中国银行聊城东昌府支行：深耕细节暖人心，专业服务解难题

大众网记者 张若宸 聊城报道

近日，一对老年夫妻手持一张多年前的外币存单，来到中国银行聊城东昌府支行办理兑付。由于存单年代较久，原办理网点几经调整，客户一时说不清开户网点，担心这笔外币存款无法顺利支取。

网点工作人员热情接待，先安抚老人情绪，仔细核对存单信息。由于该笔业务较为特殊，需调阅历史资料，无法当场办结。考虑到老人往返不便，工作人员主动留下联系方式，表示由他们来协调后续事宜。在合规操作的前提下，工作人员积极联系相关部门和原经办机构，逐项沟通办理流程，及时跟进进度，并每有进展都第一时间电话告知老人，同时提醒需要准备的资料，让老人安心。

经过多日努力，历史资料顺利调齐。工作人员提前与老人约定时间，到店后一次性完成核验、审核、兑付等流程。拿到资金后，老人感动地说：“本来以为要跑好多次，没想到你们主动帮我们协调，省去不少麻烦，中行的服务真贴心。”

服务没有终点，细节彰显温度。这次业务办理，真正站在客户角度，把客户的“烦心事”当作自己的“分内事”，用耐心和细心降低客户办事成本。下一步，中国银行聊城东昌府支行将继续把优质服务融入每一笔业务，切实提升群众的金融服务获得感，展现国有大行的责任与担当。