一抹“沂蒙志愿红”彰显省运会的城市温度

临沂北站的密集客流里，身着统一服装的省运会城市志愿者迎向抵临旅客，为提拎行李的人们指引路线、搭手帮扶；“城市客厅”——五洲湖畔的志愿服务站游人如织，志愿者耐心解答着赛程安排与文旅线路；奥体公园散场的观赛人潮间，志愿者化身“流动路标”，柔声疏导、全程值守，护航观众平安有序离场……从赛事场馆到交通枢纽，从繁华商圈到社区街巷，省运会城市志愿者的身影遍布全城。

第二十六届山东省运动会举办期间，临沂市委社会工作部统筹省运会城市志愿服务，800名经过层层遴选、专业实训的城市志愿者，于8月1日至9月30日集中上岗开展服务。志愿者们以标准化、专业化、特色化的优质服务护航城市高效运转，用30000余小时的默默坚守，为这场全省体育盛会筑起一道温暖的城市文明风景线。

秉持“重点覆盖、便民可达”的原则，临沂构建起“核心区+辐射区+延伸区”三级省运会城市志愿服务阵地体系。核心区域——奥体中心、开闭幕式场地周边，20个专属站点精准布局，赛事咨询、路线引导、观众服务一应俱全，是盛会保障的“城市最前线”；辐射区域——“两站一场”、重要商圈、文旅景区与公园广场，29个站点集成便民咨询、文旅推介、应急救助、文明引导等多重功能，既是外地来客的“城市向导”，也是市民身边的“便民港湾”；延伸区域——社区与全民健身场所，12个站点常态化开展邻里互助、全民健身等暖心服务，把志愿服务真正送到群众家门口。61处志愿服务站统一标识、统一规范，所有站点配备赛事目录、文旅宣传材料及饮用水、应急药品等便民物资，让“15分钟志愿服务圈”从一句承诺，变为触手可及的现实。

连续40天不间断值守，临沂北站的“志愿红”从未缺席。临沂北站是四方宾客入临的“第一站”，也是展示城市形象的“第一窗口”。临沂铁路建设投资集团立足站点服务场景，细致梳理群众高频咨询事项——公交车、出租车、网约车、长途客运站、卫生间、饮水点、场馆交通路线，逐一编制常见问题清单，做到心中有数、应对有方，让志愿服务更精准、更高效。临沂监狱坚持党建引领，选派28名优秀党员干警组成志愿服务队，坚守临沂北站服务一线，用实际行动诠释“党群同心 志愿山东”的深刻内涵，让临沂这座城市的温度藏在“你一来就有人管”的细节里。

临沂奥体公园是山东省第二十六届运动会的主会场，全面承接本届省运会开闭幕式及多项核心赛事。奥体运营有限公司充分展示国企担当，主动认领奥体周边6处城市志愿服务站，在赛事举办日及开闭幕式期间，开展“我为省运做贡献”文明引导、信息咨询、环境保洁、失物招领等全场景志愿服务。8月4日，奥体周边志愿服务站上演了一场与高温的“赛跑”，一名运动员突发中暑，志愿者闻令而动，从物理降温到专车送医，全程寸步不离的守护，城市志愿服务站成为最坚实的安全屏障。

落脚社区、嵌入日常，社区类省运会城市志愿服务站让志愿关怀触手可及。全市12个社区类城市志愿服务站重点开展“邻里守望”、便民利民、矛盾调解等志愿服务。兰山街道前十社区银龄服务站聚焦老年群体，用乡音讲解观赛知识，带领老人做简易健身操，笑声满堂；银雀山街道南关社区服务站位处主城区，65人志愿服务队开展治安巡逻、文明引导，守护一方安宁；金雀山街道小埠东社区服务站沿沂河而设，82名队员为晨练夜跑居民提供应急救助和饮水休息，日均服务百余人次；柳青街道兰诺社区服务站紧邻临沂大剧院，联合专业队伍开展免费理发、义诊等便民活动28场，暖意融融。各站点同步提供赛事咨询、观赛指引，让省运氛围渗透到城市的每一条街巷。

亮眼的服务背后，是一支经过层层筛选、严格实训的志愿队伍。面向社会发布招募公告后，报名人数达2217人，经过资格审核、政治审查等多轮筛选，确定800名城市志愿者。他们来自各行各业，有朝气蓬勃的青年学生，有热心公益的退休职工，也有机关企事业单位的骨干人员，因一场盛会相聚，以志愿之名赴约。为实现人岗适配、服务专业，市委社会工作部打造了“专项培训+通用培训+岗位实训”三维培训模式。7月20日，开启的志愿服务站站长专项培训和志愿者通用培训课堂上，从站点管理到志愿者排班，从应急救护技巧到文明引导规范，志愿者们认真记录、反复演练，全方位打磨服务能力。依托“志愿山东”信息平台“精彩省运 志愿同行”专区，志愿者招募、活动发布全流程线上运行，数字化赋能让志愿管理更高效。

不止于标准化服务，临沂的省运会城市志愿服务更有“专属特色”，一批“志愿服务+”特色站点亮点纷呈。“银龄志愿”绽放桑榆风采，市健身气功协会认领3处站点，引导银龄志愿者将晨练与服务无缝衔接，实现“健身+服务”双效合一。“亲子志愿”播撒文明火种，雕塑公园服务站联合市青少年宫，发挥“大手拉小手”的协同育人作用，让志愿服务成为青少年的社会实践课堂。“退役军人志愿”续写担当本色，小埠东橡胶坝服务站发挥退役军人作风过硬的优势，以“退伍不褪色”的实际行动为省运添彩。“城管志愿”深耕公园广场，主动将便民服务与园林维护管理相结合，既当好赛事“城市向导”，又做好街面“秩序管家”，让志愿服务更接地气、更具实效。此外，在王羲之故居、琅琊古城、灯火兰山·新琅琊等文旅景区，赛事密集期与旅游旺季叠加，志愿者们化身“省运百事通”“文旅推介官”“文明代言人”“贴心守护者”，用一件件“微服务”托起游客的“大体验”。

暖心服务的背后，是坚实的保障支撑。临沂市建立完善的志愿者保障体系，为全体志愿者统一配发服装、购买人身意外伤害保险，配备饮用水、防暑用品等物资；依托奥体中心“志愿者之家”，打造集休息、补给、交流于一体的暖心空间，让志愿者在服务间隙能歇脚充电。同时健全激励机制，通过“志愿山东”信息平台如实记录服务时长，统一发放志愿服务证书，对表现优异的志愿者授予优秀志愿者称号，用仪式感与认同感守护每一份志愿热忱。

科学规范、权责清晰、运转高效的组织运行体系，是常态化服务的根基。临沂市委社会工作部依托志愿服务联席会议机制，整合市总工会、市城管局、市国资委等10家市直单位，联动市志愿服务联合会、市慈善联合总会等社会组织，统筹调度14个县区党委社会工作部门，建立“市级统筹、部门联络、县区主责、站点落地”四级联动工作机制，配套完善志愿者招募审核、点位运维、分级培训、岗位管理、应急处置、激励保障等全链条制度规范，以制度化、标准化建设护航城市志愿服务高质量开展。

赛事有期，志愿无涯。临沂市将以本届省运会为契机，全面复盘大型赛会志愿服务全链条经验，在中国志愿服务基金会“志愿山东”专项基金支持下，将省运会志愿服务经验固化形成标准化、可复制的工作机制，打造“赛时可保障、平时可服务、经验可复制”的大型赛会志愿服务新模式。把省运会志愿服务的“短期热度”，转化为城市文明的“长期温度”——让志愿精神持续发光，让文明底色更加厚重。

（大众日报·大众新闻记者 李扬 通讯员 高雪 褚凯旋）