客户住院急用钱却忘记密码 烟台银行把应急服务送到病房

大众网记者 李怡莹 通讯员 薛亚飞 烟台报道

近日，烟台银行芝罘支行下辖烟台银行福山路支行迎来一位焦急的客户家属。该客户因病住院治疗，急需将理财资金转出支付医疗费用，却因遗忘手机银行登录密码而无法操作。

考虑到客户行动不便、病情紧急，烟台银行福山路支行工作人员在了解情况后，第一时间启动“特事特办”服务流程，携带相关设备与文件前往医院病房，为客户办理密码重置核实业务。

在病房内，烟台银行工作人员耐心地向客户解释业务流程，仔细核对身份信息，并协助客户完成密码重置操作。整个过程，员工始终保持温和态度与专业素养，不仅高效解决了客户的燃眉之急，更用贴心服务传递了银行的温度。客户及家属对烟台银行“急客户之所急”的服务表达了由衷感谢。

此次上门服务，是烟台银行芝罘支行践行“以客户为中心”理念的一个生动注脚。未来，烟台银行芝罘支行将继续优化适老化、无障碍及应急服务机制，让金融服务更有速度、更有温度、更有情怀，用实际行动诠释“金融为民”的责任与担当。