“监控中心+基层网点”极速处置 青岛农商银行多部门联动寻回客户遗失卡包

　　大众网记者 马雅丽 通讯员 林静 青岛报道

金融服务有温度，应急处置有速度。近日，青岛农商银行依托成熟的“监控中心+基层网点”联动应急机制，快速高效处置一起客户ATM区域卡包遗失事件，以极速响应、闭环服务、暖心履职的优质服务，成功为客户挽回财产损失，用责任与担当守护群众“钱袋子”，充分展现了青岛农商银行的服务初心与专业素养。

9月26日傍晚，青岛农商银行总行监控中心接到紧急求助。一名热心市民在平度李园支行ATM自助服务区办理业务时，捡拾到一枚他人遗失的卡包，随即通过现场紧急按钮向银行求助。接到求助信号后，我行第一时间启动应急处置预案，迅速构建远程监控盯防、线下网点联动的立体化处置模式，全力保障遗失物品安全。

事件处置全程高效有序、衔接紧密。监控中心值班人员接到求助后，第一时间安抚热心市民情绪，凭借扎实的应急处置经验，精准指导其将卡包放置于ATM区域监控全覆盖的隐蔽位置，彻底规避物品二次遗失、被他人误取的风险。在市民妥善放置物品并离开后，监控中心工作人员全程紧盯实时监控画面，不间断动态盯防，对遗失卡包进行全天候“云端守护”，牢牢守住物品安全第一道防线。

线上值守盯防的同时，线下联动同步火速启动。监控中心第一时间对接平度李园支行工作人员，同步了解现场详情、明确处置要求。网点员工快速响应、闻令即动，火速赶赴现场，仅用时15分钟便抵达ATM服务区，顺利取回卡包并进行专项封存保管，高效完成线下接力处置。次日，网点工作人员通过卡包内留存信息精准联系到失主，在严格核实身份信息后，将卡包完好无损归还失主，圆满完成全流程服务闭环。失主对青岛农商银行反应迅速、处置专业、服务贴心的工作表现给予高度肯定。

此次突发事件的圆满处置，是青岛农商银行常态化抓实服务保障、健全应急体系的生动缩影，亮点鲜明、成效凸显。一是双线联动机制成熟高效。远程监控中心与基层网点分工明确、无缝衔接，极速响应、协同发力，15分钟完成现场处置，充分检验了我行应急服务体系的实效性与专业性。二是科技赋能筑牢安全屏障。依托智能化远程监控系统，实现遗失物品全天候可视、可追溯守护，在保障群众财产安全的同时，严守客户隐私，让金融服务更安心、更靠谱。三是温情服务传递金融温度。热心市民拾金不昧、监控人员专业值守、网点员工极速履职，多方联动凝聚服务合力，构筑起完整暖心服务闭环，彰显了我行员工严谨负责的工作作风和竭诚为民的服务初心。

下一步，青岛农商银行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化应急处置流程，完善上下联动、快速响应的服务机制，不断提升应急处置、便民服务综合能力，以精细化、高效化、暖心化的金融服务，全力守护广大客户的财产安全与合法权益，持续传递农商温情，擦亮本土金融服务品牌。