“非急救，打96650！”城运颐养串起“医转养”照护链

大众网记者 王悦音 青岛报道

“父亲行动不便，每次去医院都要全家齐上阵，折腾得筋疲力尽。有了96650，一个电话，专业人员上门搬抬，路上还有监护，我们做子女的终于能安心了。”一位年过七旬的老人家属在感谢信中这样写道。这个由青岛市红十字会与青岛城运控股集团联合搭建、青岛城运颐养健康产业发展有限公司运营的96650医疗照护转运服务平台，不仅填补了行业空白，更串联起一个从“机构养老”延伸到“全程照护”的医养产业生态。

一通电话，补上“非急救转运”的断点

老人术后出院，如何安全、专业地回家或转到养老机构？行动不便者出院时，往往面临“出租车装不下、家属搬不动、黑救护不能用”的困境……这些非急救范畴的医疗照护转运，成为“医养产业链”中长期被忽视的断点。120急救资源需优先保障急危重症患者，“政府引导、红会赋能、国企担当”的96650平台的嵌入，恰好补上了“院内医疗”与“居家养老”之间的转运空白。从病床到车床、从车床到家中床位的全程搬抬与医疗监护，让“医—转—养”实现了物理空间上的无缝衔接。

96650平台提供助行转运、搬抬转运、护理转运、监护转运、新生婴儿护送五大类服务，车辆可配备呼吸机、心电监护仪、微量泵等专业设备，小程序中各项服务、设备明码标价。由持证驾驶员与专业医护人员全程随行，实现“床到床”的无缝对接与全程监控。

一面锦旗背后的800公里守护，是平台专业能力最直观的注脚。 今年4月，上海游客张先生在青岛游玩时不慎崴脚致骨折，需返回上海康复。因骨折部位特殊，长途转运风险高，家属多方对比后选择了96650。平台专班第一时间对接医院、制定全流程闭环方案，转运当天青岛阴雨连绵，路面湿滑，近10小时、800公里的归途充满挑战。随车人员用棉被垫高患者左腿、以安全带固定身体，调度后台全程紧盯车辆定位，通过对讲机实时提醒驾驶员减速避坑。当晚8时许，车辆平安抵达上海，张先生全程状态平稳，未出现任何不适与二次伤害。家属送来锦旗：“为健康护航 替家属解忧。”

截至目前，平台已累计完成转运服务近9000单，安全行驶近89万公里，服务满意度达100%。2026年下半年以来，日均服务45车次以上，并顺利完成满洲里、上海、北京等跨城就医转运任务，当选中国医学救援协会非急救医疗服务分会理事单位。从“医疗转运”到“全场景出行”，96650正在成为青岛“中国康湾”建设中一块关键拼图。

一张网络，把医养结合“沉”到床边

如果说96650是城运颐养“照护转运”的一根针，那么它串联起的是医院、照护机构、养老机构、社区家庭等千万条线。

市北区是青岛老龄化程度最高的城区之一，60岁以上老年人达26.8万，居家社区养老服务需求密集。城运颐养以养老机构为运营主体，构建了“三院五中心”的业务主框架。“三院”包括市北院、李沧院和温馨护理院。“五中心”则是辽宁路、双山、开平路、湖岛、兴华路五个街道综合养老服务中心，辐射周边近20个居家社区养老服务站，提供助餐送餐、生活照料、医疗护理、长短期托养、康复保健等服务。

基于密集的服务网络，城运颐养在市北区初步形成了一个闭环：社区门诊解决日常看病问题，养老机构承接长期照护，“五中心”辐射居家服务，96650打通转运堵点。这不是简单的业务叠加，而是让老年人从“住院”到“回家”再到“入住机构”的每一个环节，都有专业力量接得住。

更具温度的是城运颐养首创“劳模护理标准”。城运颐养组建“暖馨家”劳模护理班，将“五心六知七做到”服务法融入生活照料与医疗护理的每个细节。今年5月，“颐养暖馨家”品牌正式发布，标志着其康养服务从基础运营迈向品牌化发展。

四位一体，让医养健康产业落地成链

城运颐养的规划图景清晰：全力构建“基础养老+医疗康养+健康产品+智慧颐养”四位一体产业体系。目前，四个板块的推进节奏各有侧重。

基础养老方面，“三院五中心”架构已基本成型，以街道综合养老服务中心为抓手，将专业服务向社区和家庭延伸，打造“15分钟便民服务圈”，同时提升入住率与运营效率。

医疗康养方面，加快构建“健康教育—预防保健—疾病诊治—康复护理—长期照护—安宁疗护”六位一体的老年健康服务体系，覆盖老年人全生命周期。96650平台作为“医疗康养”的延伸链条，将持续拓展全省服务网络，逐步探索全国合作模式。

健康产品方面，城运颐养已与海大生物医药研究院合作开发特色药茶与食疗配方颗粒，与海氏海诺、东阿阿胶、崂矿尊圃茶业等知名企业合作健康产品，并取得三类医疗器械销售资质，下一步将加快构建供应商管理体系，形成“绿色食材+健康产品+医疗器械”集群。

智慧颐养方面，已在养老机构投放“睡眠助行外骨骼机器人”，一位脑梗足下垂的老人穿戴后感言“有一股劲儿在稳稳地托着我”。下一步将搭建“数字+颐养”智慧服务平台，集成居家派单、慢病监护、健康档案、夜间监控等功能，并延伸至康养旅居、文体活动等增值场景。

城运颐养把“养老”从一个孤立的居住场景，扩展为一条完整的、有温度的照护链。对市北区而言，这不仅是企业自身业务拓展，更是在区域层面补链、强链、延链，推动医养健康产业走向“区域协同”。