莒县农商银行扎实推进金融标准化服务建设

金融标准化是优化基层金融服务、规范服务秩序、保障群众金融权益的重要支撑。2026年以来，莒县农商银行立足县域本土金融主力军定位，摒弃形式化服务模式，将金融行业标准融入服务全过程，聚焦网点升级、适老服务、乡村普惠、金融宣教四大重点，推动金融服务从“全面覆盖”向“提质增效”转变，把标准化规范转化为群众可感可及的民生服务红利。

莒县农商银行对全县36处营业网点实施全方位标准化升级，统一服务礼仪与操作流程，科学划分功能区域、配齐便民服务设施。全行严格落实首问负责、一次性告知等服务制度，围绕现金存取、转账结算、社保卡办理、民生缴费等高频业务，持续优化办理流程、精简业务环节、压缩等候时间，为城乡居民提供统一、规范、高效的家门口金融服务。

针对县域老年人口多、金融服务适配性需求强的特点，该行严格落实适老化金融服务标准，各网点常态化保留人工现金窗口，杜绝智能服务“一刀切”。工作人员主动为老年客户提供业务引导、单据核对、答疑解惑等一对一暖心服务。同时，组建移动便民服务小队，常态化开展上门服务，精准对接高龄、残疾、重病等特殊群体需求，累计入户服务1200余次，办理身份核验、账户激活、业务补办等刚需业务，切实打通特殊群体金融服务“最后一米”。

依托全县600余个村级普惠金融服务点，莒县农商银行构建起全域覆盖的乡村金融服务网络。工作人员常态化深入乡村集市、村居社区、田间地头，开展便民服务和数字化金融指导，手把手帮助村民熟练使用手机银行、线上缴费等功能，有效破解农村群众数字金融使用难题，推动城乡金融服务均等化，让便捷安全的数字金融服务惠及乡村千家万户。

该行坚持以标准化护航金融消费者权益，将消保合规要求嵌入服务全流程，全面公开服务事项与办理规范，推行阳光透明服务。截至目前，累计开展反诈防骗、账户安全、征信保护等金融宣讲300余场，结合县域真实案例以案释法，用通俗易懂的语言普及金融知识，覆盖群众超3万人次，有效提升居民金融风险防范能力，筑牢基层金融安全防线，营造安全合规的县域金融环境。

下一步，莒县农商银行将持续深化金融标准化建设成果，不断细化服务细节、优化服务体系、提升服务质效，深耕本土、服务民生，以标准化、规范化、暖心化的普惠金融服务，持续护航县域群众美好生活与地方发展。（莒县农商银行 康忠静）