深耕厅堂流量经营，建行临沂营业部激活网点服务新效能

为深挖到店客户价值，提升网点综合服务效能，建行临沂营业部优化厅堂岗位联动模式，构建大堂经理、柜面员工、客户经理协同服务机制，推动厅堂服务由被动接待向主动经营转变，持续提升客户服务体验。

该营业部坚持以客户为中心，当客户进入网点，大堂工作人员第一时间主动迎候，细致询问客户业务诉求，依托智能设备快速识别客户潜在金融需求。柜面人员在办理业务期间，结合客户情况开展需求挖掘，了解客户家庭资产、资金规划等潜在偏好。针对有金融服务意向的客户，客户经理进行深度对接，结合客户实际情况定制个性化金融服务方案，建立定期维护跟进机制，做到来一户、识别一户、服务一户、维护一户。

在业务拓展的同时，该营业部同步做好风险提示与金融知识讲解，在推介产品过程中充分告知产品风险，保障客户知情权。

下一步，建行临沂营业部将持续强化厅堂各岗位协同联动，推进厅堂一体化经营，以优质金融服务推动流量客户转化，以贴心服务赢得客户信赖，助力网点高质量发展。（通讯员 侯翠蒙）