建行临沂营业部：精耕厅堂服务，筑牢金融消费者安全防线

为切实保护金融消费者合法权益，夯实网点服务与风险管控根基，建行临沂营业部以直面客户的厅堂服务为抓手，常态化开展金融知识宣讲与安全应急演练，多维度守护广大群众的金融财产安全。

该营业部立足厅堂阵地，做好消费者权益知识普及。充分发挥大堂直面客户的宣传优势，把消保宣教嵌入日常服务全流程。大堂经理抓住客户等候办理业务、咨询业务的空档，面对面开展金融科普，用通俗语言讲解金融消费者享有的各项权益、维权途径等内容，引导客户树立理性的金融消费理念，清楚自身合法权益，提升主动维权意识，让金融消保知识扎根群众心中。

聚焦反诈宣教，守护群众资金安全。针对电信网络诈骗高发的现状，大堂工作人员精准开展反诈知识科普。结合近期本地典型诈骗案例，向客户拆解冒充公检法、虚假投资理财、养老骗局等常见诈骗手段，细致剖析诈骗套路。反复提醒客户保护银行卡、密码、短信验证码，不轻信陌生来电信息、不随意向陌生账户转账汇款，持续提升群众识诈、防诈、拒诈能力，从源头守护群众“钱袋子”。

下一步，该营业部将持续把金融宣教融入厅堂服务，不断创新宣传形式，兼顾服务质量与风险提示，用心做好金融消费者权益保护工作。（通讯员 侯翠蒙）