打通服务“最后一公里”，建行临沂营业部上门为高龄老人办理金融业务

建行临沂营业部秉持普惠适老服务理念，紧盯老年群体办事难点，针对高龄、行动不便客户无法亲临网点办理银行卡到期换卡、信息更新等业务的难题，组织工作人员提供上门金融服务，打通特殊群体金融服务“最后一公里”，以暖心服务践行国有大行的责任与担当。

为妥善化解老年客户业务办理堵点，落实适老化金融服务相关要求，近日，建行临沂营业部组建专项上门服务小组，为辖区内行动不便的高龄老人提供上门业务办理服务。

前期，网点员工在日常客户回访与业务排查过程中，了解到部分高龄老人受身体条件限制，难以亲自前往网点办理卡片更换、信息核验业务。营业部第一时间整理客户资料，提前电话沟通核实，确认老人身体状况以及业务办理所需资料，敲定上门服务时间。

上门服务现场，工作人员认真核验客户身份信息，细致讲解银行卡安全使用要点，普及防范电信诈骗常识，手把手叮嘱老人妥善保管个人金融信息，有序完成业务核验全流程。整套服务高效贴心，免去老人往返网点奔波的辛劳。老客户对建行上门便民服务给予高度评价，真切体会到金融服务的温度。

长期以来，建行临沂营业部高度重视老年群体金融服务工作，不断丰富适老化服务举措，落实特事特办、上门服务机制，在严守业务合规底线的同时传递人文关怀。

下一步，该营业部将持续深耕适老金融服务，常态化推进上门服务工作，重点关注高龄、失能、退役军人等特殊群体金融诉求，持续优化服务模式，将便民金融服务送到群众家门口，用实际行动彰显建设银行的社会责任与温情担当。（通讯员 侯翠蒙）