农行毓璜顶支行：街巷烟火暖意浓，普惠服务送上门

秋日的芝罘，商圈街巷烟火升腾，小店堂食有序，外卖骑手穿梭不停。然而，部分个体工商户在经营回暖的同时，也面临备货、装修、扩店等资金缺口。融资难、融资慢，成为摆在不少小店主面前的现实难题。

“没想到农行客户经理直接上门，两天时间30万元就到账了，利率还优惠，我这小店翻新的底气一下子就足了！”在烟台市芝罘区经营海鲜水饺店的王女士感慨。这家小店开了6年，凭借新鲜食材和实惠价格，积累了不少回头客。今年随着商圈回暖、线上订单增加，她计划翻新厨房、增设外卖窗口，但房租、人工和原材料备货占用了大部分流动资金，约30万元的缺口让她犯了难。“以前觉得银行贷款手续多、门槛高，还要抵押，就一直没敢去问。”

商户有所呼，金融有所应。今年以来，农行毓璜顶支行将普惠小微和个体工商户服务作为重点，变“坐等上门”为“主动敲门”。客户经理在网格化扫街走访中了解到王女士的情况后，当天便上门调查。通过查看营业流水、外卖平台订单、租赁合同和征信记录，发现小店经营稳定、现金流良好，符合线上普惠信用贷款条件。客户经理现场指导王女士通过手机提交申请，同步收集资料、录入系统。支行前台后台联动，开通绿色审批通道，仅2个工作日，30万元贷款便顺利到账，期限3年，随借随还，并减免了评估费、抵押登记费等费用约2000元。

资金到账后，王女士用20万元完成店面翻新和厨房设备升级，10万元用于食材备货和外卖包装。改造后，小店堂食座位增加近一倍，外卖窗口日均订单提升30%，整体日均营业额增长约20%，还新招聘了2名员工。王女士笑着说：“这笔钱真是‘及时雨’，用起来也灵活，回款了就还一部分，压力小多了。”

针对个体工商户的普遍期待，农行毓璜顶支行建立“网格化+清单化”服务机制，将辖区商圈、农贸市场、社区商户划分责任网格，客户经理定人定责，每周走访、每月回访，主动问需。同时，推行“一次告知、一表申请、限时办结”，对普惠客群贷款实行全流程提速；大力推广线上普惠产品，实现“扫码即申、循环使用”，对不方便到店的客户提供移动设备上门办理。在减费让利方面，严格落实相关收费减免政策，切实降低小微主体融资成本。

今年以来，农行毓璜顶支行累计走访商户100余户，新增普惠小微贷款1926余万元，支持小微企业和个体工商户29户，平均办贷时间压缩至2.5天，累计减费让利15余万元。一组组数据背后，是一次次快速响应、一笔笔精准滴灌，也是“金融为民”初心的具体体现。

从热闹商圈到社区街巷，从餐饮小店到便民商铺，农行毓璜顶支行用脚步丈量需求，用服务传递温度。下一步，农行毓璜顶支行将继续聚焦民生消费、普惠金融等重点领域，下沉服务重心，优化产品体验，以更有温度、更有效率、更有担当的金融服务，助力市场主体纾困发展。

（大众新闻记者 都亚男 龙女 通讯员 鲁爱华）