农行暖心上门解民忧 适老服务情暖夕阳红

近日，农行滕州级索支行接到一通焦急的求助电话。来电的是年近七旬的李老汉家属，老人不慎将银行卡密码遗忘，多次尝试输入后账户被锁定，日常支取养老金、生活缴费都无法正常办理。且老人腿脚不便、子女不在身边、独自出门困难，去网点柜台办理业务成了李大爷的心头难事，无奈之下只好向农行求助。

群众诉求无小事，细微服务见初心。网点负责人了解后，第一时间安抚家属焦急情绪，详细登记老人情况、业务需求等信息，当即启动特殊群体上门服务绿色通道，严格按照金融服务合规流程，快速抽调业务骨干组成上门服务小组，备好移动办公设备、身份核验资料、业务办理单据，在严守风险防控、保障客户资金安全的前提下，第一时间奔赴李大爷家中，把“银行柜台”直接搬到群众家门口。

抵达老人家中后，工作人员主动亮明工作证件，轻声细语安抚老人情绪，用通俗易懂、耐心温和的语言，一步步讲解密码重置的办理流程，全程放慢语速、反复确认，让耳背眼花的李大爷听得明白、心里踏实。面对老人书写不便的情况，工作人员全程贴心协助，细心引导完成身份核验、信息确认、电子签名等每一个环节，不催促、不敷衍，用十足的耐心和细心，平稳顺畅完成全部业务办理。

看着账户恢复正常使用，老人紧锁的眉头彻底舒展，紧紧拉住工作人员的手不停夸赞：“我年纪大了走不动路，本来以为这事办不成了，没想到你们主动上门，态度又好、办事又快，真正把服务送到了我们老年人的心坎里！”

 一直以来，农业银行级索支行始终扎根基层、服务群众，聚焦特殊客户的金融服务痛点，持续优化适老便民服务体系，把冰冷的业务办理，变成有温度、有情怀、有担当的民生服务。从柜台服务到上门延伸，从规范操作到温情陪伴，农行基层员工用一次次主动靠前、一件件民生小事，践行着“客户至上、始终如一”的服务理念，切实解决群众急难愁盼问题，让金融服务打破空间距离、直达百姓身边。

小小一张银行卡，连着民生大福祉；一次上门服务，彰显农行大情怀。下一步，农行级索支行将继续深耕基层金融服务，持续擦亮适老服务、便民惠民品牌，把更贴心、更便捷、更有温度的金融服务送到千家万户，用实际行动守护群众“钱袋子”，温暖百姓夕阳红，以金融初心践行社会责任，为基层民生幸福添砖加瓦。