威海经开区：精准监督护航游客安心之旅

“旅游服务流程很规范，消费项目也清晰，玩得真是既省心又安心。”近日，威海经开区纪检监察工委工作人员在热门旅游打卡点韩乐坊走访调研时，游客对当地文旅服务给予高度评价。

为持续提升文旅服务品质、优化游客出行体验，经开区纪检监察工委靠前发力，通过常态化、精准化监督护航辖区文旅市场平稳有序、健康向好发展。

该区纪检监察工委坚持关口前移，紧盯文旅领域重点工作落实，督促行业主管部门压紧压实监管责任，围绕旅游经营服务、市场秩序管理、服务保障落实等关键环节开展常态化排查整治；同步推动跨部门协同发力，聚焦餐饮服务提质，督促市场监管部门落实网络餐饮线上线下同标同质要求，搭建“云监管、云直播、云封签”智慧监管体系，实现餐饮后厨可视可查，筑牢食品安全防线，持续巩固文旅市场治理成效。

为拓宽监督视角、延伸监督触角，该区纪检监察工委紧盯辖区景区、旅行社、旅游购物场所等重点区域，聚焦“五一”、暑期等关键节点，督促职能部门常态化落实巡查管控、服务督导工作。一方面推动建立“干部+志愿者+专业人员”沉浸式体察模式，近距离了解游客体验，持续优化旅游服务线路、完善配套服务供给，助力行业服务提质升级；充分发挥基层网格化治理前沿阵地作用，开展日常巡查、文旅合规经营及旅游安全宣传引导，累计张贴旅游风险提示海报1万余张；另一方面以清廉建设推动行业治理、优化营商环境，指导韩乐坊商圈成立由职能部门、物业企业及诚信商户构成的“清风联盟”，建立“小组吹哨、联盟报到、纪委监督”闭环处置机制，通过开展“双向廉评”“码上监督”等创新举措，形成以廉护商、以廉兴业良好态势。

做实日常监督的同时，该区纪检监察工委依托12345热线、走访等渠道收集文旅领域民生诉求和动态，落实热线工单“一单双查”机制，推动职能部门规范涉旅诉求处置流程、严把办理质量，用心用情解决游客出行游玩过程中的急难愁盼问题，并做好整治成效“回头看”，持续健全常态监管、长效治理、提质增效的工作机制，擦亮经开区文旅服务名片，不断提升游客满意度和市场美誉度。

（通讯员 刘佳）