旅客突发身体不适，曲阜东站多方联动暖心护航出行

近日，曲阜东站候车室内一名旅客突发身体不适，身体状态异常、出行受阻。危急时刻，车站工作人员快速反应、分工协作、多方联动，高效妥善处置突发状况，为旅客就医救治争取了宝贵时间，用专业、高效、温情的铁路服务守护旅客平安出行。

事件发生在九月中旬，旅客在候车过程中突然身体不适，现场情况紧急。正在岗位值守的值班员李猛第一时间发现异常，迅速赶到旅客身旁，耐心安抚旅客紧张情绪，细致询问身体状况，全程贴身看护、稳住现场秩序。同时，他第一时间上报现场突发情况。

接到上报后，值班站长、值班员等快速响应、果断处置，第一时间拨打120急救电话，精准、详细向急救中心说明旅客具体症状、车站位置、候车区域等关键信息，提前做好医疗救援对接工作，为救护车快速到场、精准施救打通绿色通道。

等待救援期间，工作人员孟天瑜全程留守陪伴旅客，持续密切观察旅客身体状态、精神变化，及时做好情绪疏导，并细心整理、妥善保管旅客随身行李物品，避免财物遗失，全方位做好陪护保障工作。

救护车抵达现场后，全体工作人员主动配合急救医护人员，有序协助转移、平稳搀扶旅客，齐心协力将旅客安全护送上救护车，细致完成病情、现场情况及随身物品的完整交接，确保旅客能够第一时间前往医院接受专业救治。

9月26日，车站微善服务台收到旅客专程打来的感谢来电，对车站工作人员危急时刻伸出援手、暖心救助的行为表达诚挚谢意。

（通讯员 孙鲁惠）