长城人寿青岛分公司开展“领导接访日”活动 零距离倾听客户心声

2026年金融教育宣传周期间，长城人寿青岛分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，在全辖范围内统一开展“领导接访日”活动。9月8日，分公司总经理带队，各机构负责人同步参与，与来访客户面对面沟通交流，诚恳倾听意见建议，现场解答疑难问题，以实际行动践行“金融为民”理念，切实保护消费者合法权益。

 接访现场，分公司总经理在柜面接待来访消费者，针对客户关心的保单条款、理赔服务等问题，逐条解读合同条款并细致答疑，认真记录客户对公司服务提出的意见建议；同时主动提示“代理退保”等非法中介的危害，引导客户通过正规渠道维护自身权益，有效消除了客户的疑虑和困惑。他表示：“客户的声音就是我们改进服务的方向，只有真正站在客户的角度思考问题，才能把消保工作做到实处。”

在各机构服务网点，机构负责人同步开展接访，耐心倾听客户诉求，细致梳理问题症结，力求将矛盾化解在源头。网点还特别设置了“老年客户服务窗口”和“温暖驿站”，为老年客户提供专属服务，并向到场客户发放防范非法集资、反电信诈骗等宣传折页，帮助其提升风险识别与防范能力。来访客户对此次接访活动给予充分肯定，对长城人寿的服务表示高度认可。

“领导接访日”不是一阵风，而是长城人寿青岛分公司消保工作的常态化举措。下一步，分公司将持续按月在全辖开展接访活动，通过近距离沟通倾听客户真实需求，切实履行保护消费者合法权益的主体责任，深化消保文化建设，以更优质的服务树立良好品牌形象，传递金融行业服务正能量，为构建和谐健康的金融消费环境贡献长城力量。