海青镇：真情服务零距离 便民春风暖茶乡

走进青岛西海岸新区海青镇便民服务中心，茶文化元素点缀其间，窗口工作人员热情周到，自助服务终端前群众有序操作，这是海青镇精心打造便民服务平台的一个日常切面。近年来，海青镇聚焦群众关心、关注、关切的问题，全力办好为民服务事项。依托镇便民服务中心，持续完善服务功能、厚植茶乡文化，努力把这里打造成有温度、有特色的为民服务阵地，让辖区群众的满意度、幸福感、获得感更加充实、更可持续。

 窗口集成提效能  一站服务暖茶乡

海青镇把便民服务中心建设作为优化营商环境、增进民生福祉的基础工程，围绕“只进一扇门、办成所有事”整合资源、优化布局。社会保障、医保、民政、镇村建设、退役军人、劳动纠纷调解等与群众生产生活密切相关的业务集中进驻，服务事项梳理整合后全面推行“一窗受理”。

大厅科学划分窗口服务、咨询引导、等候休息、自助办理等功能区，“便民驿站”提供饮水、休息、急救、充电等服务；周边绿化、停车场、门头和导视系统同步提升，让群众办事更清晰、更便捷。硬件提标的同时，队伍建设同步跟进。海青镇坚持党建引领，设立“党员先锋岗”，推行“设星亮岗”考核机制，常态化开展业务培训和“星级窗口”评选，推动服务“零投诉”。依托“政务直办间”，群众通过自助终端实现“视频办”“自助办”，让“数据多跑路、群众少跑腿”。从空间整合到人员提质，再到数字赋能，服务主阵地越筑越实，便民底色越擦越亮。

镇村联动通末梢  帮办代办解民忧

镇域范围广、村庄分布散，仅靠镇级窗口难以完全满足群众需求。海青镇创新构建“1+N级联动体系”帮代办服务制度，形成“1个镇便民服务中心帮办+10个村级代办”两级服务网络。

镇里设立帮代办服务专班，配备3—5名专职帮办员；每个村分区指定1—2名村干部或网格员担任代办员，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供事项代办，实现“特殊群体办事零跑腿”。在此基础上，海青镇建立闭环服务机制，推行“一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，推动跨部门业务联办。针对农村宅基地审批、居家养老等群众关心的民生政策，利用多媒体设备循环播放、全方位解读；面向年轻群众，借助电脑设备引导自助办结事务，提高办事效率。

服务不止于窗口。海青镇创新“惠企便民”专项服务模式，联合安监、农业、银行、人社等部门入企服务，变被动服务为主动服务，让企业提前了解政策、规避风险、享受符合条件的惠企政策；联合民政、计生等部门每月入村宣讲，及时了解群众需求，做到“进门有引导、办事有指导、难事有疏导”。服务链条由此从镇向村、从窗口向门口、从群众向企业延伸，基层政务服务更接地气、更通民意。

乐业安民增福祉 幸福答卷映茶乡

服务的成色，最终要体现在民生答卷上。

海青镇用好“就享家”乐业服务站，打造家门口就业服务圈，为辖区企业群众提供企业用工登记、群众求职登记、家门口招聘会、职业技能培训、就业创业政策宣传、劳动纠纷调解等6项服务。

今年以来，就业创业方面，组织5次招聘会，登记周边企业300多家，为13家公司招聘1500余个工作岗位，初步达成130多项就业意向；居民养老方面，完成城乡居民养老保险征缴4800人，办理居民养老待遇登记370人，办理职工及居民养老保险待遇资格认证680人次；医保征缴方面，完成参保登记91人，帮助120余人进行网上缴费，新生儿参保率达到96%；劳动纠纷调解方面，积极受理劳资纠纷争议诉求，处理各种劳动纠纷26起。同时，依托“就享家”乐业服务站，海青镇积极发展微工厂，打造就近就业服务圈，让群众在“家门口”实现就业增收。下一步，海青镇将继续提升便民服务中心硬件、软件水平，始终以群众需求为导向，以改革创新为动力，扎实办好民生实事，当好群众贴心人，不断提升政务服务的温度和速度。从“第一窗口”到“温馨驿站”，从“一站式”到“零距离”，海青镇正以看得见的变化、摸得着的服务，让便民春风常吹茶乡，让民生温度直抵人心。

（大众新闻记者 张忠德 通讯员 李文霞 王敏）