小崔帮办记 | “那个忙前忙后的姑娘，靠谱！”

在济南起步区崔寨街道清济理想社区，提起“小崔帮办”帮办员张奉新，不少居民举起大拇指：“那个忙前忙后的姑娘，靠谱！”

2025年4月才入职的她，如今却已是网格里出了名的“拼命三娘”。从热线服务到民情走访，从矛盾调解到物业对接，她用一双勤快的腿、一张耐心的嘴、一颗滚烫的心，在平凡的岗位上写下了一份不平凡的为民答卷。

 “居民的事，再难也要想办法”

入职没多久，张奉新就碰上了一块“硬骨头”。

辖区新里玉辉6号楼居民刘先生准备搬家，却因小区人车分流管理犯了难——地面禁止货车通行，地下车库限高2米，家中大件、超高家具根本进不去。刘先生多次与物业沟通无果，情绪越来越激动，矛盾一触即发。

张奉新接到诉求后，没有急着“灭火”，而是先跑现场。她走遍小区所有通行路段，逐一排查后发现：内部道路狭窄、弯道多、绿植密集，货车一旦通行，路面地砖、绿化带都难逃一劫，还存在不小的安全隐患。

“规定不能破，但居民的困难也得解决。”她反复对接物业负责人，在严守规章制度的前提下，最终敲定了一个“两全其美”的方案：常规家具走地下车库，超高、超大件由物业提供小推车，人工分段转运上楼。

方案定了，她又顶着正午高温全程跟进搬运，直到最后一件家具安置妥当。刘先生感动地说：“真的太感谢你了！多亏你跑来跑去帮我顺利完成搬家。”

 “受了委屈，也不能忘了初心”

如果说搬家难题考验的是智慧，那郝大嫂家的管道堵塞，考验的则是心性。

辖区新里风华小区郝大嫂家卫生间下水道严重堵塞，污水淤积、生活受阻。张奉新第一时间对接物业，协调提供管道图纸，并安抚居民情绪。没想到，郝大嫂当场质疑：“这根本不是专用管道施工图，你就是在敷衍我！”

面对毫无来由的指责，张奉新心里满是委屈。但她很快调整过来：“我是帮办员，就是为民解忧的。居民情绪激动可以理解，不能因为受了委屈就忘了初心。”

此后数日，她从未松懈，反复对接物业和维修人员，多方协调疏通设备、敲定维修时间，全程跟踪督办，最终堵塞问题彻底解决。“小崔帮办员是真为大家办实事！”郝大嫂表达了对她的认可。

 “从手足无措，到从容应对”

“初入岗位时，也曾有过紧张，生怕自己服务不到位，辜负了居民的信任。”谈起第一次独立处理居民纠纷、直面质疑和不满，张奉新坦言。

工作以来，她经历过酷暑奔波的辛苦、无人理解的委屈、反复协调的疲惫，也多次遇到“真心办事却被误解”的情况。但她没有退缩，而是坚持每日梳理总结、每周下沉网格、每月复盘问题，主动熟悉辖区楼栋情况、住户信息、小区管理制度，做到底数清、情况明、处置快。

从最初遇事紧张、不知所措，到如今从容对接、善于共情，她在一次次入户走访、一次次直面委屈中不断成长。她深知，基层帮办员不仅是办事员，更是民情联络员、矛盾调解员、群众服务员。“多一点耐心、多一点坚持，就能化解一份矛盾、解决一桩难题、温暖一户居民。”

如今，张奉新依然每天穿梭在网格之间，手机24小时开机，居民有事随叫随到。她用行动践行着“群众无小事、件件有着落”的承诺，也用自己的青春热度，温暖着社区的每一个角落。

（大众新闻记者 王雅雯）