招商银行烟台分行：与客户同频 用心书写“养老金融”大文章

大众网记者 孙国宁 烟台报道

中央金融工作会议明确将养老金融纳入金融高质量发展“五篇大文章”重点布局，为银行业深耕民生金融、赋能银发经济指明了清晰方向、提供了根本遵循。作为扎根烟台、服务港城的股份制商业银行，招商银行烟台分行坚定执行总行战略，立足烟台本地人口结构与养老服务需求，深耕养老金融、养老服务金融和养老产业金融三大领域业务布局，构筑“产品+服务+渠道+科技”四位一体创新优势，以专业金融力量守护港城长者幸福晚年，扎实写好、做实、做亮养老金融这篇“民生大文章”。

夯实养老金融基础，构建多层次养老保障体系

招商银行烟台分行坚决贯彻落实总行战略部署，精准落地养老金融布局，设立机构客户部（养老金融部）统筹推进全行养老金融业务，全力深耕养老金融三支柱建设，持续擦亮属地养老金融服务品牌。

在基本养老保险领域，分行持续深化社银战略合作，扎实开展社保财政专户、社保支出账户运维等工作。依托招商银行APP，搭建集查询、办理、缴存于一体的“五险一金”一站式服务平台，极大提升民生金融服务便捷度与覆盖面。

在企业年金领域，依托总行全牌照年金管理资质优势，分行推行“总行集中运营+分行属地服务”模式，构建投研、产品、服务、风控四位一体的专业化年金服务体系。目前已累计为4400余名企业员工开立年金账户，有效助力职工养老资产保值增值。2025年，招商银行受托企业年金计划年化收益率达7.17%，业绩表现优于市场平均水平，彰显专业资管能力。

在个人养老金领域，作为首批个人养老金展业机构之一，招商银行打造“开户-缴存-购买-陪伴”全流程一站式服务链条。截至6月末，已服务个人养老金客户19万户。同时，立足本地客群养老财富需求，依托总行雄厚资管实力，落地优化“TREE”养老资产配置体系，覆盖储蓄、理财、基金、保险、信托全品类产品，为广大客户提供科学化、多元化的养老资产规划方案，以专业金融力量护航居民养老美好生活。

优化适老便民服务，打造暖心金融服务品牌

根据山东省第七次人口普查公报，烟台市、威海市老龄化程度位居山东省前列，适老化服务升级迫在眉睫。招商银行烟台分行聚焦老年群体金融服务痛点与生活需求，全面升级适老化服务体系，倾力打造“招夕相伴”养老金融服务品牌，从硬件提质、流程优化、温情服务、科技适老等多维度发力，打通老年客户金融服务“最后一公里”。

分行积极响应总行部署，制定《适老化服务指引》，全面推进线下网点适老化建设，全辖网点配齐无障碍通道、老花镜、放大镜、轮椅等基础助老设施，多家网点增设拐杖收纳、健康监测仪、便民按摩仪等暖心设备，设立“银龄无忧”绿色服务通道，优先为老年客户办理业务，大幅缩减等候时间、提升线下服务体验。针对行动不便、常年卧床、高龄失能等特殊老年群体，分行开通专项便民服务通道，依托无纸化智能审批流程，主动提供上门服务、远程核验、代办和协办等定制化服务，真正实现了“服务多上门、老人少跑腿”。

线下温情服务常态化落地，各支行走进社区、养老机构、老年活动中心等，持续开展公益慰问、便民理发、健康义诊、金融知识科普等主题活动，在传递社会温情的同时，精准开展反诈防骗、理性理财、金融维权等知识宣讲，帮助老年群体提升金融风险防范意识，守护老年人财产安全。

线上科技适老功能持续迭代，聚焦老年客户数字化使用难题，招商银行APP长辈版持续优化操作界面与功能路径，推出同屏指导、方言语音识别等适老功能，大幅降低老年群体线上操作门槛。同时，聚焦老龄客户日常生活刚需，招商银行APP烟台专区上线20余项生活缴费接口，全面覆盖水、电、燃气、供暖等民生缴费场景，常态化推出线上缴费立减惠民活动，以科技赋能助力老年群体跨越“数字鸿沟”，畅享便捷智慧金融生活。

赋能银发产业发展，构建养老金融生态新格局

立足烟台本地银发经济发展大局，招商银行烟台分行主动担当，聚焦养老产业高质量发展需求，打出信贷支持、供应链赋能、科技助力、生态共建的组合拳，全方位助力本地养老产业提质升级、迭代发展。

强化信贷精准赋能。聚焦养老机构建设、医养结合改造等养老领域，推出期限长、利率优的专项固定资产贷款，并设立审批“绿色通道”，实施优先受理、优先调查、优先审批，保障业务落地时效，上半年成功落地1笔纯信用模式养老贷款。

深耕养老供应链金融。依托本地核心养老企业信用，为其上游设备供应商、下游家政护理服务商提供线上化、纯信用的供应链融资服务，有效盘活养老产业链资金活力，降低中小养老企业融资成本，助力养老产业上下游协同发展。

科技赋能养老场景升级。分行依托“E餐通”平台落地智慧食堂项目，为本地养老机构打造线上点餐、送餐上门、家属远程监护、膳食智能管理的一体化智慧场景，既提升老年群体就餐便捷度与生活品质，也助力养老机构实现膳食管理数字化、精细化转型。

搭建养老金融生态圈。分行举办多场养老金融专场对接会，联动政府部门、康养企业、社区服务主体，整合资金、资产、服务、场景各类资源，构建“金融赋能+产业落地+便民服务”一体化的养老服务体系，助力烟台银发经济高质量发展。

未来，招商银行烟台分行将持续深耕养老金融细分赛道，坚守“金融为民”初心，持续优化产品体系、升级适老服务、赋能产业发展，以专业、暖心、高效的金融服务，全力守护港城百姓幸福晚年，为地方民生保障与银发经济发展持续贡献招行力量。