济南水务集团成立90周年暨热线开通30周年成果展示会圆满落幕

大众网记者 赵港宁 济南报道

9月29日，济南水务集团成立90周年暨小白热线开通30周年成果展示会在济南水务集团东五楼礼堂举行。活动采用“线下主会场+线上全程直播”形式，吸引广大市民云端观看，全网最高在线观看5万人、互动留言超8万条，多家主流媒体同步报道。活动全面展示济南水务九十年供水深耕、小白热线三十年民生守护的丰硕成果，开启智慧水务、前置服务高质量发展新征程。

活动以主题宣传片《小白向新 水务致远》拉开温情序幕，光影回溯泉城供水变迁与热线服务历程，再现一代代水务人扎根民生、默默奉献的坚守底色。

三十年初心如磐，小白热线早已成为泉城暖心民生符号。活动现场，市民代表结合真实案例讲述热线服务故事。从老旧小区管网改造、用水难题攻坚，到寒冬冒雪抢修、排查管网隐患，小白热线工作人员始终接诉即办、尽心尽责，用细致服务化解民忧。三十年来，热线实现从被动接诉到主动预判、从“接诉即办”向“未诉先办”的服务升级，持续畅通供水服务“最后一米”。

数智赋能驱动转型，智慧水务建设成效显著。集团大规模布设智能水表，实现超高覆盖率，依托DMA分区计量、远程自动化监控、大数据调度体系，精准管控管网运行。同时搭建四级网格化服务架构，联动社区、物业构建共治平台，优化工单处置流程。线上微网厅、AI智能客服、网格AI助手等全天候值守，数十项便民功能线上落地，全力实现“源头解民忧、热线少振铃”。

市城乡水务局党组书记、局长王学军在致辞中对集团双周年成果予以充分肯定，并提出工作要求。他强调，济南水务九十年是与城市共生、与百姓同心的奋斗历程，实现了群众从“喝上水”到“喝好水”的跨越。希望集团坚守为民初心、深耕智慧革新、扛起实干担当、淬炼过硬队伍，持续擦亮民生服务品牌，为强省会建设筑牢水安全屏障。

现场文艺展演、LOGO征集颁奖环节精彩纷呈。活动尾声，与会领导与热线创办人共同启动沙漏装置，寓意初心不改、向新前行。站在全新起点，济南水务将赓续九秩文脉、传承三十载服务精神，以智慧转型提效能、以精细服务暖民心，全力保障城市安全优质供水，奋力书写新时代水务事业高质量发展新篇章。

市城乡水务局、市国资委、城投集团相关领导出席活动，小白热线创始人及历任老领导、人大代表、政协委员、营商环境监督员、市民代表、媒体嘉宾及集团干部职工、一线骨干代表齐聚现场，共襄双周年盛典。