高效解难题 服务暖人心，农行东营牛庄支行用心解决客户急难愁盼问题

金融服务的初心，藏在为群众排忧解难的点滴细节之中。农行东营牛庄支行始终坚持以客户为中心，主动靠前服务，用心为群众化解业务难题，收获客户的认可与好评。

近日，一位个体经营商户急匆匆来到网点，焦急反映对公账户受限，无法收付款，急需为员工发放工资。大堂经理第一时间安抚客户情绪，细致了解账户情况，迅速联动柜面人员排查账户受限原因。

找准问题症结后，工作人员向客户耐心讲解账户管控相关合规要求，指导客户备齐补充材料，压缩业务办理时长，高效完成账户信息更新和解限工作。账户恢复正常，客户顺利完成工资代发，对网点高效务实的服务连连致谢。

日常工作中，农行东营牛庄支行立足不同群体需求，面对农户宣讲惠农信贷政策，为上班族提供错峰办理渠道，向商户普及账户合规知识，不断优化厅堂流程，提升办事效率。

服务无小事，细节见初心。下一步，农行东营牛庄支行将持续夯实厅堂服务，认真倾听客户诉求，以专业高效、真诚贴心的服务办好每一笔业务，切实提升群众金融获得感。（大众新闻记者 巩奕含 通讯员 孟佳颖）