中国联通泰安市分公司：驱车百里践初心 上门开通暖人心

为深入践行“客户为本、服务至上”的服务理念，切实解决偏远乡镇用户通信办理难题，近日，中国联通泰安市分公司新泰分公司中心营业厅工作人员驱车一小时、往返近百公里，专程前往新泰市西南部的禹村镇，为一名有宽带办理需求的用户开展上门服务，现场完成线路资源核查、业务登记和套餐开通，让用户“足不出户、一次办成”。

禹村镇地处新泰市西南部，距市区较远，部分村落位置相对偏远。该用户希望办理联通宽带业务，但对周边通信线路资源、宽带覆盖情况不了解，加之日常出行不便，无法专程前往市区营业厅，一度十分焦急。接到咨询后，新泰分公司中心营业厅工作人员当即决定主动延伸服务半径，把柜台“搬”到用户家门口。

抵达用户家中后，工作人员顾不上路途奔波，立即开展线路核查工作，细致排查周边光缆线路、端口资源及宽带覆盖信号，逐一确认线路质量和网络适配条件。在确认资源具备、具备安装条件后，工作人员现场向用户讲解宽带套餐资费、网速优势、售后保障及安装注意事项，耐心解答用户提出的各类疑问，打消用户顾虑。

随后，工作人员在现场完成了宽带业务登记、信息录入、套餐开通等全套办理流程，将原本需要用户多次往返营业厅的业务“一站式”办结。用户对联通工作人员主动上门、不畏远途、贴心高效的服务连连称赞，表示原本担心地处偏远无法快速开通宽带，没想到联通服务如此周到，真切感受到了联通的责任与温度。

细微之处见初心，服务之路无止境。下一步，中国联通泰安市分公司将持续聚焦城乡偏远用户、特殊群体用户需求，不断优化上门服务、延时服务、专属便民服务等模式，主动延伸服务触角，以更贴心、更精准、更暖心的通信服务，践行央企责任担当，助力用户畅享美好数字生活。

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