济阳街道京杭社区：用心做实基层治理 让服务更暖更实

基层治理连着千家万户，民生小事最见治理温度。济阳街道京杭社区立足群众需求，走好 “问需、解难、见效” 工作链条，用心用情把治理服务落到街巷楼栋，不断提升居民幸福感。

问需于民，贵在身如心至。察民情不能停留在填表登记、电话问询，而是要脚步下沉、真心贴近群众。京杭社区依托网格化走访，把议事会摆在楼道、把板凳搬到居民家门口，在拉家常中倾听真实心声。网格员常态化入户，走进独居老人、困难家庭，记下群众的微心愿、烦心事；线上依托居民微信群、意见征集栏，拓宽诉求渠道。坚持身到、眼到、心到，不做走马观花式调研，耐心倾听不同群体诉求，把隐藏在柴米油盐里的需求摸准摸透，为办好民生实事打下扎实基础。

办事解难，重在实事求是。收集诉求只是第一步，解决问题必须立足实际、求真务实。面对居民反映的楼道堆物、停车难、老旧设施老化等问题，京杭社区坚持实地踏勘，不夸大、不回避，分类建立问题台账。能现场处置的即时办结；涉及物业、共建单位的难题，用好街道 “吹哨报到” 机制，多方会商寻找可行方案。不搞华而不实的形象工程，不承诺超出能力范围的事项，坚持量力而行、尽力而为，一件一件抓落实。用务实举措化解邻里矛盾、补齐设施短板，把居民的烦心事转化为看得见的变化。

从 “问” 到 “办”，检验的是政绩观，落脚在群众获得感。为民造福是最大政绩，基层治理成效好不好，最终由群众评判。“问” 是倾听民意，“办” 是兑现承诺，二者构成为民服务完整闭环。京杭社区摒弃重痕迹、轻实效的倾向，把群众满意作为衡量工作的标尺，落实办结回访机制，办完一件、回访一件，看问题是否真正解决、群众是否认可。始终树立正确政绩观，把工作重心放在群众急难愁盼上，不追求表面亮点，专注办好民生小事。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，济阳街道京杭社区将持续走好群众路线，坚持问需于民、实事求是解难，把每一件民生实事办实办好，持续擦亮基层治理温度，让群众在细微变化中收获实实在在的获得感、安全感、幸福感。

（通讯员 郑梦杰）