济阳街道京杭社区：“三跨步”工作法激活网格效能

为破解老旧小区治理难题，打通服务群众“最后一米”，济宁市任城区济阳街道京杭社区立足辖区实际，创新推行“三跨步”网格治理工作法，推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”转变，切实提升居民获得感与幸福感。

第一跨步“主动跨前”，变“群众找上门”为“网格员走上门”。社区细化微网格单元，落实网格员错时走访制度，联合楼栋长、党员志愿者开展敲门行动，重点搜集楼道堆物、下水堵塞、噪音矛盾等高频诉求，建立问题清单，同步完善独居老人、特殊群体动态台账，做到隐患早发现、诉求早收集，实现未诉先办。

第二跨步“协同横跨”，聚合力量破解堵点。针对跨领域、多主体的复杂难题，用好“网格吹哨、部门报到”机制，联动物业、退役军人志愿队伍、司法所、城管等多方力量，依托网格议事角、“和为贵”调解室开展现场会商调解。小事网格就地处置，难事社区统筹协调，做到事事有承接、件件有着落。

第三跨步“跨后复盘”，闭环回访巩固成效。社区建立问题销号和“回头看”制度，问题办结后开展居民回访，核实整改实际效果。对反复出现的高频难题梳理共性原因，总结处置经验，由“一事一处理”转向“一类一整治”，从源头治理防止问题反弹回潮。

小网格托起大民生。通过“三跨步”工作法，京杭社区实现诉求收集、协同处置、成效核验全链条闭环，为老旧小区基层治理探索出一条务实可行的实践路径。下一步，社区将持续深化网格治理创新，不断完善治理体系、提升服务水平，以精细化网格服务托起居民稳稳的幸福。

（通讯员 张晓彤）