东平县开展“高效办成一件事”重点事项“回头看”活动

为深入落实省、市政务服务改革部署，推动“高效办成一件事”落地见效，近日，东平县人民政府办公室联合县行政审批服务局，组织业务骨干深入县政务服务中心及部分分中心，开展“高效办成一件事”重点事项“回头看”活动。体验人员以“办事群众”与“窗口工作人员”双重身份，对改革成效开展一次“全面体检”。

本次活动聚焦2025年第二批、2026年第一批已落地实施的“高效办成一件事”重点事项，开展“沉浸式”体验。工作人员全程参与业务咨询、材料填报、窗口提交、前台受理、后台审核、办结出件各环节，以普通办事群众的视角，既看流程通不通，也看服务优不优。同时，工作人员立足窗口岗位视角，实地核查事项办理流程、系统操作、前后台衔接、跨部门联动等情况，聚焦群众办事易“卡壳”的关键环节，多角度查摆服务短板，坚决防止改革落而不实、成效打折扣。

针对体验中发现的部分“一件事”专窗工作人员业务熟练度不足、政策宣传解读不到位、线上线下服务衔接不够顺畅等问题，工作组建立问题台账，剖析根源，逐条明确整改措施、整改时限和责任人，实行清单化、销号式管理；对可立行立改的问题，现场指导窗口整改提升，切实把问题解决在一线。活动中，体验人员主动倾听办事群众诉求，收集意见建议，将“问题清单”变成“服务清单”，做到事事有回音、件件有着落，以扎实整改实效回应群众关切。

下一步，东平县将以此次“回头看”为契机，持续深化“高效办成一件事”改革，进一步精简申报材料、压缩办理时限、优化办事流程、健全联动机制、强化业务培训、加大政策宣传引导力度，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

（通讯员 姜凡）