莒县农商银行：暖心服务催开老年人笑颜

莒县农商银行为推进老龄金融服务升级，从做优厅堂暖心服务、上门现场服务、人群密集处面对面金融宣教多点发力，聚焦老年客户实际金融需求，让外出打工和在外工作的“家人们”省心放心，打通金融服务“最后一公里”，用心用情提升老年群体金融服务获得感与幸福感。

针对高龄、行动不便无法到营业网点办理业务的老年客户，其子女有的常年在外打工有的在外地工作，让“家人们”省心放心安心工作，莒县农商银行营业网点为落实特事特办工作机制，服务小分队主动将金融服务送上门。服务小分队携带移动服务终端走进乡村、社区，上门办理社保卡开立、密码重置、挂失等业务，面对面讲解线上金融工具使用方法，指导老年人掌握快捷支付、手机银行操作。为居家特殊老人提供入户服务，切实解决老年人“无法跑、跑多趟、多地跑”的现实难题，实现群众少跑腿、不跑腿、办实事。为来网点办理业务的老年人配备无障碍坡道、爱心座椅、老花镜、急救药箱等便民设施，开设老年客户绿色通道、专属服务窗口，通过面对面的服务催开发老年人的笑脸。今后该行还将持续深耕适老龄化金融服务，不断优化服务举措，提升服务质效，切实提升老年群体风险防范意识，全力守护好老年人的“钱袋子”，以有温度的金融服务，护航老年群体幸福晚年。（宋金华）