接连意外“出圈”，这家医院凭什么打动人心？

一封发布在社交媒体的感谢信，一张略显模糊的背影照，一段质朴平实的文字……让山东省慢性病医院一次普通的接诊意外“出圈”。而在青岛这座海滨城市，这样的暖心故事并非孤例。

从外地游客到退休干部，从受伤游客到脱臼幼儿，三封来自不同平台、不同患者的感谢信，共同指向同一家医院、同一群医者。透过这些文字，我们看到的是“感动服务”从理念到行动的生动实践，是医者仁心在诊室之外的温情延伸。

从“分内职责”到“多走一步”

故事始于一段旅途中的意外。

8月5日中午，一位年轻游客在游玩时不慎受伤，在朋友陪伴下来到山东省慢性病医院健康管理中心求助。医护人员夏明、盛淑娜、任姣姣接诊后，细致高效地清创包扎。

伤口妥善处置后，新的难题随之而来。游客预约的网约车因司机路况不熟被取消，景区中午时段又很难打车，行动不便的游客迟迟无法动身，焦急无助。这时，夏明在妥善安排好岗位工作后，自行开车将二人送至目的地。

匆忙之间，游客拍下一张夏明驾车离去的背影，并在社交平台发文致谢，用朴实的文字记录下这场异乡偶遇的温暖。“举手之劳而已，换成院里其他同事遇到这种情况，也会这么做。”面对赞誉，夏明如此回应。

消毒包扎、指引就诊，本是医护人员的分内职责；但放下工作、用私家车护送陌生游客，已然跨越了常规工作的边界。面对患者之需，主动“多走一步、多帮一点”，正是该院多年深耕“感动服务”品牌最生动的诠释。

事件发生后，中心负责人对夏明的暖心举动提出表扬，表示大力支持工作人员力所能及帮扶有需要的人，同时计划进一步完善应急物资、简易外伤处置相关配套，更好地服务八大关景区游客。

从“诊室之内”到“千里之外”

如果说夏明的举动是“多走一步”，那么中医科主治医师吴婷婷的坚持则是“从未放下”。

退休干部张先生今年8月赴该院参加异地疗养。疗养期间，他因反复头疼、血压偏高就诊。由于行程有限，他未能当场取药，只把药方带回了四川成都。

“说实话，起初我心里还犯过嘀咕：隔着这么远，单凭一张药方，能有多大把握？”张先生在感谢信中写道。没想到回家按方服药，调理效果不错，头疼缓解，身体也清爽了许多。

更让他感动的是，结束疗养离开青岛后，吴婷婷依旧惦记着他的病情。两人互加微信，她持续跟进恢复情况，仔细询问服药后的身体感受，字里行间都是关切。

张先生连续三四年反复头疼，还伴有血压偏高、湿气重等老毛病。吴婷婷结合他身处异地的生活情况，耐心辨证，不厌其烦地调整药方。服用调整后的方剂，困扰他三四年的头疼顽疾基本得到解决，血压也平稳了许多，身体不再像从前那样沉重乏力。

“患者虽已离院，她却从未放下，线上细致问诊，反复优化治疗方案，不怕麻烦，不求回报。”张先生在信中郑重道谢。这封来自千里之外的感谢信，见证的不仅是一位医生的医术，更是一份跨越时空的医者仁心。患者虽已离院，医者的责任却未止步于诊室。

从“偶然之举”到“职业本能”

在山东省慢性病医院，“职业本能”同样体现在危急时刻。

近日，一位游客家长在社交平台分享了一段“惊魂又暖心”的经历：宝宝在青岛玩耍时，被爸爸不小心拉扯到了胳膊，瞬间脱臼（桡骨头半脱位），疼得不敢动弹。情急之下，家长就近带孩子来到山东省慢性病医院康复保健中心。

时值中午，针灸科主任张立志刚忙完准备吃饭，看到孩子情形，连忙停止用餐。经过问诊，确诊为桡骨头半脱位后，张立志凭借精湛的中医正骨手法，轻轻“捏了一把”，几秒钟内完成复位。

“多谢，多谢！”家长的感叹，是对专家技术最好的褒奖。

一直以来，医院始终将提升医疗业务水平作为强院根基。特别是因地处八大关著名景区，往来游客众多，为更好地服务市民与游客，医院常态化开展心肺复苏、AED使用等急救技能培训，覆盖临床、行政、后勤全体职工，让急救知识转化为熟练技能，让救人技能成为关键时刻挺身而出的本能。

从一张背影照到一封千里感谢信，从一声“多谢”到无数点赞，这些看似不起眼的细微关怀，日积月累汇聚成直抵人心的温情暖流。

山东省慢性病医院始终聚焦疗养康复、慢病诊治、健康管理、医养结合、社区卫生五大专业领域，深耕医疗康养事业。七十多年初心不改，医院始终以专业医术守护群众健康，以“感动服务”传递温度，用点滴行动助力康养事业高质量发展。

医者仁心，不止于诊室。当“多走一步”成为习惯，当“从未放下”成为常态，当“几秒复位”成为本能，我们看到的是一家医院对“感动服务”最朴素的坚守，也是医患之间最温暖的联结。

（大众新闻记者 周欣怡）