罗庄法院立案庭深化“小罗诉办”品牌建设， 打造适老诉讼服务“心”名片

为切实维护老年群体的合法权益，罗庄法院立案庭坚持党建引领，积极践行“小事快办、难事帮办、急事特办”的服务承诺，将“小罗诉办”党建品牌与适老诉讼服务深度融合，在诉讼服务中心设立“银发服务岗”，同步推出十项暖心举措、制作专题展板、编发“银发助诉”宣传册，构建起全方位适老诉讼服务体系，让老年当事人在诉讼过程中感受到“不用慌、有人帮”的司法温度。

十项举措落地，窗口服务有温度

在“银发服务岗”建设中，党员干警通过亮身份、当先锋，带头值守“银发服务岗”窗口，用细心、耐心、真心为老年人提供全流程诉讼服务。品牌所倡导的“群众诉求无小事”理念，成为适老服务不断深化的内在动力，在诉讼服务大厅，“银发服务岗”专属窗口正式亮相，党员干警轮值在岗，为老年人提供十项暖心服务：

优先窗口办理、老花镜放大镜等适老设施配备、一对一导诉、大字文书提供、方言服务、暖心等候区设置、上门立案预约、巡回法庭、判后回访、普法到家。

窗口工作人员遇到视力不佳的老人主动提供放大字体表格，逐字逐句念读诉讼须知，全程用温和语气解答疑问。对于听力存在障碍的老人，工作人员提高音量、放慢语速，借助扩音设备确保老人听清每一句话。针对不识字或书写困难的老人，工作人员在充分了解其诉求后，协助规范填写起诉材料，确保合法诉求得到准确表达。

“银发服务岗”还开通了上门立案预约通道，对高龄、重病、残疾等行动不便的老年人，经电话预约后由法官上门提供立案服务，将司法服务送到群众家门口。

展板宣传入心，法律知识看得懂

诉讼服务中心大厅内，新制作的“老年权益保障专题展板”摆放在醒目位置。展板以“情暖重阳 法护晚晴”为主题，采用大字号、图文结合设计，内容涵盖老年人享有的受赡养权、财产自主权、婚姻自由权等核心权益，以及防范养老诈骗的常见陷阱提示。展板语言通俗易懂，避免复杂法律术语，方便老年当事人直观了解维权途径和法律依据。

工作人员在接待老年人时主动引导观看展板内容，结合真实案例讲解“被拖欠赡养费该怎么办”“如何防范养老诈骗”等常见问题。展板同时附有“银发服务岗”热线和维权指引，成为老年人进入法院后了解自身权益的第一扇窗口。

宣传册送到手，诉讼维权有指南

同步推出的“银发助诉”宣传册采用三折页设计，字号放大、图文并茂，封面印有“司法有温度·晚年有依靠”字样。宣传册内容涵盖银发服务岗十项举措介绍、老年人五项核心权利解读、常见骗局风险提示、防骗口诀和维权指引，封底附有服务热线及工作时间。

宣传册放置在服务大厅取阅架和“银发服务岗”窗口，方便老年当事人随时取阅，并带回家中与子女共同了解。对于不识字的老人，工作人员会逐页讲解主要内容。宣传册中特别编入了防骗口诀——“陌生电话要警惕，转账汇款不轻信。神药奇效莫上当，免费鸡蛋是陷阱”，语言朗朗上口，方便老人记忆和转述。

“小罗诉办”品牌的核心承诺——“热心、细心、耐心、真心”四心服务，在“银发服务岗”得到充分体现。党员干警以热心笑脸相迎，让老人感受到尊重；以细心观察老人身体状况，适时提供饮水、休息等关怀；以耐心反复解释法律程序，不急躁、不催促；以真心把老人的“揪心事”当成法院的“心头事”，实实在在解决问题。

“小罗诉办”不仅是一句口号，更是一份责任。品牌中的“诉办”二字，强调的是对群众诉求的及时响应和有效办理。在涉老诉讼服务中，这种响应速度和服务温度尤为重要，让老年人进了法院门，事情有人管。

罗庄法院立案庭将以“银发服务岗”为载体，持续优化适老型诉讼服务机制，坚持司法为民宗旨，不断拓展涉老民事审判与老年人维权工作的新途径、新方法，为维护老年人合法权益、构建老年友好型社会提供坚实的司法保障。（通讯员 王良策）