招远市政务服务中心：深耕导服“第一窗口” 擦亮政务便民暖心底色

大众网记者 薄晓娜 通讯员 冯子倩 烟台报道

政务服务中心导服台是政务大厅直面群众、企业的“第一道门面”，是连接政务服务与办事群众的重要桥梁。为持续提升政务服务质效，切实解决群众办事流程不熟、材料不清、动线不明等痛点问题，招远市政务服务中心以标准化、精细化、暖心化服务为抓手，深耕导服前沿岗位，优化导办服务模式，让高效、贴心的服务惠及每一位办事群众和市场主体。

聚焦精准引导、高效分流，筑牢便民服务基础。招远市政务服务中心持续优化导服服务体系，打破传统被动应答模式，推行主动上前问询服务，群众进门即可实现“第一时间接待、第一时间分流、第一时间解惑”。针对不动产登记、企业开办等高频民生事项，导服人员熟练梳理办事流程、规划办事动线，精准引导群众到对应窗口或自助区域办理业务，从源头杜绝无效排队、错窗办理、重复跑腿等问题，大幅提升大厅整体办事流转效率。

聚焦精细服务、帮办代办，破解群众办事难题。结合群众办事实际需求，导服台全面升级便民服务举措。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，开通绿色通道，提供暖心服务，耐心协助不会操作智能设备的群众完成业务办理，切实解决群众“不会办、办不好”的难题。

聚焦提质增效、实干赋能，锻造优质服务队伍。招远市政务服务中心坚持以群众满意为核心标准，规范服务言行、服务流程、服务标准，严格落实“微笑服务、耐心解答、细心办事、贴心帮扶”服务准则。全体导服人员熟练掌握各类政务事项办理规范，精准回应群众各类咨询诉求，高效化解办事过程中的疑难问题。

下一步，招远市政务服务中心将持续立足导服前沿岗位，不断创新服务模式、细化服务举措、提升服务能力，以更专业的素养、更暖心的服务、更高效的举措，做实做细前置服务、精准服务、温情服务，持续擦亮政务服务品牌，用细微的政务微光汇聚便民利企的温暖力量，全力打造有速度、有温度、有效率的一流政务服务环境。