中国石油淄博公司：油表“罢工”虚惊一场 耐心释疑赢得“回头客”

记者 张琦 通讯员 薛东强 董玉静

近日，一辆轿车驶入中国石油淄博公司第36加油站，车主要求加注200元汽油。加油流程顺利结束后，车主却发现仪表盘油表指针纹丝未动，顿时心生疑虑，认为加油机未正常出油。

面对客户的质疑，当班员工小郭没有丝毫急躁，第一时间微笑安抚车主情绪。待车主平复后，小郭耐心细致地讲解了油表工作原理：车辆油表依靠油箱内浮子传感器感应油量，若车辆长时间停放或加油后静止，浮子易发生短暂卡滞，导致指针不上升，这属于常见现象，并非加油机计量不准。小郭还向车主郑重说明，站内加油机均经过正规计量校验，出油精准合规，本次200元油品已足额加注。同时，她贴心建议车主缓慢行驶一段路程，待燃油晃动后浮子复位，油表即可恢复正常。

将信将疑中，车主启动车辆驶离。果然，行驶不远后油表指针缓缓回升，显示一切正常。切实感受到加油站员工的专业与真诚，车主彻底打消了顾虑。返程时，他特意再次进站加油，并向小郭表达了诚挚感谢，连连称赞加油站服务贴心、解释专业。

一次小小的误解，因温柔耐心的服务而圆满化解。小郭凭借扎实的业务知识和真诚的服务态度，不仅消除了客户疑虑，更赢得了客户的信任，生动彰显了淄博36站“客户至上、服务至诚”的优质风貌。