中国石油淄博公司：把服务触角伸进田间地头

记者 张琦 通讯员 薛东强 

中国石油淄博公司沂源鲁村加油站是一座典型的乡村小站，客源分散、竞争激烈，周边社会加油站价格战此起彼伏。面对不利局面，该站不盲目追随充换电热潮，而是立足属地真实需求，聚焦农机保供、农资销售、便民服务等助农场景，深度融入乡村发展体系，探索出一条低流量站点可持续运营的差异化路径。今年1至8月，该站汽油同比增长3%，柴油同比增长35%，非油品销售同比增长14%，多项指标逆势上扬。

因地施策，小站打出"大协同"。 面对全站仅有站经理+两名女员工的现实，该站摒弃大站粗放式管理模式，摸索出一套"因地缘定岗、因特长分工、弹性补位"的精益运营机制。本地员工人脉优势被充分激活，主攻畅销烟、散装化肥及老客户维护；县城员工作为沟通桥梁，主攻润滑油等高毛利品类。同时，该站推行分层服务体系，针对高端车主提供尊享体验，面向工程和家用车主强调品质与性价比，用差异化服务稳住了不同客群。

紧扣农时，在"价格战"外找增量。面对周边社会站凶猛的价格竞争，该站坚持不打价格战，而是打好运营战。紧扣春耕、三夏农时节点，大力推广化肥销售，主动延迟下班时间，抓住农资消费与农机用油旺季，化肥销售7吨，农用油销售百余吨同比增长41%。利用地处景区必经之路的区位优势，该站在节假日主推加满率、会员开卡和积分换购，成功将大批"过路客"转化为"回头客"。此外，该站依托3.0系统导出销售明细，从"凭经验判断"转向"用数据决策"，建立ABC三级客户管理体系，对不同层级客户实施精准运营，让每一滴油、每一件商品都找到对的人。

沂源鲁村加油站用实干证明，乡村小站不靠盲目跟风，只要扎下根去、精耕细作，在泥土里就能长出办法。