药店除了“卖药”还能干啥？菏泽东明开始“卷”服务

如今的药店，越来越不像传统意义上的“药店”。

过去很长一段时间，实体药店的核心是“卖药”，拼的是地段、品类、促销和客流。但随着网络购药越来越方便、药品价格越来越透明，药店能否只靠“卖药”生存？又该拿什么留住顾客？

在菏泽市东明县，记者看到了一种新思路。

“这个药跑了好几家店都没买到，你们这有吗？”

前不久，东明集镇的张大爷来到家附近的益民大药房求助。他要买的是丁二磺酸腺苷蛋氨酸肠溶片，之前已经跑了多家药店，都没有找到。

这家店里当时也没有现货。

但工作人员没有简单丢下一句“没货”，而是登记药品信息，启动代客寻药服务，对接正规供货渠道，多方查询货源。药品采购到后，第一时间通知张大爷，全程只收取药品本身费用，没有额外收取服务费。

这项“帮群众找药”的服务，是东明县药事服务站提供的便民服务之一。

记者了解到，近年来，东明县市场监管局依托零售药店建设药事服务站，把过去以售药为主的药店，逐步拓展为集用药指导、慢病服务、代客寻药、送药上门、过期药品回收等功能于一体的便民服务点。

“药品销售中，药学服务是关键。”东明县市场监管局局长孙学起表示，相比线上平台，实体药店的优势之一，就是能够提供面对面的个性化药学服务。尤其对老年人、慢病患者和多药联用人群来说，他们关心的往往不是“药多久能送到”，还包括“药该怎么吃”等更具体的问题。

这些恰恰是实体药店最能体现价值的地方。

“针对老年人、慢性病患者等重点人群，药事服务站建立慢病用药档案，记录用药史、过敏史及复查周期，并推出‘线上下单+上门配送+用药指导’服务。”孙学起介绍，为了满足夜间突发用药需求，部分药事服务站还开通了24小时售药服务。

一些过去需要群众“跑腿”的事，现在在“家门口”就能解决。

截至目前，相关站点累计提供慢病服务10224人次，送药上门400余次，代客寻药211次，完成线上便民订单1000余笔；夜间售药金额超过13万元，其中约八成为感冒发烧、肠胃不适等应急用药。

药事服务站还把触角延伸到日常健康管理。在这里，群众不仅可以进行用药咨询、测量血压血糖，还能享受到用药科普、家庭药箱整理、过期药品回收、中药代煎打粉等服务。

据统计，通过药事服务站，东明县累计回收过期药品122盒，开展社区药学服务189场次，代煎打粉182剂，并免费为万余人次进行身高体重、视力检测。

而这些服务的增加，不只是药店业务内容的拓展，背后更折射出零售药店转型逻辑的变化——

今年1月，商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，提出强化药品零售行业专业服务、健康促进、应急保供等功能，推动零售药店从“药品销售终端”向“健康服务驿站”转型；5月，国家药监局印发《处方药网络零售合规指南》，进一步明确网售处方药合规要求。

政策信号已经很明确：对实体药店来说，未来比拼的不只是药卖得全不全、便不便宜，更要看药学服务是否专业、健康服务是否贴近群众。

东明建设“药事服务站”，正是这种转型的一次基层探索。

药店有执业药师，有稳定的药品供应渠道，又离居民生活足够近。把这些优势利用起来，药店提供的就不再只是有没有药，而是进一步解决哪里能找到药、怎么安全用药、行动不便怎么买药等更具体的问题。

代客寻药、慢病管理、送药上门、24小时售药……东明县市场监管局推动药店从“卖药”到“卖药+服务”，既是在解决群众购药用药中的小难题，也是在帮线下药店寻找价格之外的竞争力。

“药事服务站开起来以后，我们慢慢积累了一批老顾客，销售额比之前增长不少。”东明县一家药店负责人坦言，“现在竞争太激烈了，实体药店必须转变思路，只有真正把‘家门口的专业感’做出来，才能在市场上站稳脚跟。”

孙学起表示，东明县已建立起“政府主导、部门协同、药房落实、群众参与”工作机制，统一服务规范，并通过人员培训、日常巡查等方式加强管理。

（大众新闻记者 王鹤颖 王新华）