匠心筑梦·告白祖国⑧｜武婷婷：把服务搬到群众身边，用匠心守护安居

　　海报新闻记者 齐泽文 报道

在菏泽市住房公积金管理中心市直管理部的大厅里，你可能会看到这样一位工作人员：她面带微笑，言语温柔，但脖子上却总是戴着一个固定的颈托。她就是武婷婷，一个把“全心全意为人民服务”刻在行动里的普通公积金人。很多人问她，戴着颈托疼不疼？她总是笑笑说：“没事，能坚持。”但大家不知道的是，从2025年4月开始，严重的颈椎病压迫到了她的神经，脊椎疼痛、手指麻木，每天要靠止痛片和封闭针来维持。医生和家人劝她休息，她却说：“大厅里群众等着，我手里的业务不能停。”

刚来到市直管理部时，武婷婷深知，仅有服务热情远远不够，过硬的专业本领才是让群众满意的基石。为此，她对自己下了“狠功夫”。她主动参与并推动了管理部的“晨夕会”制度。每天清晨，她总是提前到岗，带领大家演练“服务七步曲”，把“站相迎、笑相问、双手接”变成肌肉记忆；每天傍晚，她又是最后一个离开，组织大家复盘当天遇到的疑难问题。正是这种日复一日的坚持，让她从一个面对复杂咨询会紧张的姑娘，迅速成长为能从容应对各种“疑难杂症”的业务骨干。为了带动团队共同进步，她创新提出了“轮流命题、现场阅卷”的业务测试方式。每次测试，她出的题目都直击群众最关心的政策盲点；每次阅卷，她都坚持当场出分、当场讲解。遇到同事对政策理解有偏差，她总是主动利用休息时间，耐心讲解，直到大家完全弄懂。在她看来，一个人的优秀不是真正的优秀，整个团队都能为群众提供“一个窗口对外、一个口径解释”的精准服务，才是对群众最大的负责。

武婷婷坚信，公积金服务不能只坐等群众上门，更要主动走到群众身边。她主动承担了“办不成事”窗口的轮值工作，并给自己定下一个规矩：只要群众有需要，就必须提供“上门办”“陪跑帮办”等兜底服务。一位年迈的老人想买套带空调的房子过个安稳年，却担心贷款流程太长。武婷婷得知后，迅速协调不动产、税务等部门，全程陪跑帮办，从申请到放款，不到一小时就完成了所有流程。当老人得知钱已到账时，激动得热泪盈眶。这件事也推动她总结提炼出了二手房“一小时极速放款”模式，让更多群众受益。在“双线安居·小金护航”专项行动中，她主动请缨走进市立医院，利用医务人员的休息间隙，快速为他们办结业务，用专业回报医护人员的守护。她说：“疫情期间，医护人员用生命护佑我们；现在，我们要用专业回报他们。”

为了让更多群众享受到公积金制度的红利，武婷婷将政策宣讲的阵地延伸到了社区居民和企业车间。她制作了重点企业扩面分布图，开展“挂图作战”。在一次前往沙土镇等偏远乡镇的扩面行动中，刚下过雨的道路泥泞不堪，她的裤腿和鞋子上沾满了泥土，但她顾不上擦洗，依然耐心细致地向企业负责人讲解政策。跑完一家，顾不上喝口水，又继续赶往下一家。企业负责人看着她的样子，感动地说：“就冲你们这份诚意，我们的职工也该好好了解下公积金的好处。”武婷婷说：“政策宣传不能只靠线上发文，只有走到群众中间，才能真正听到他们的心声，把政策送到他们心坎上。”

武婷婷不仅是服务标兵，更是团队的“创意担当”。她利用业余时间，与同事一同设计了“小金帮办”卡通形象、微笑服务牌和“三亮答题卡”。为了让设计方案更加完美，她经常加班到深夜，但是眼神中充满了专注和热情。为了提升服务体验，她还主动扮成客户，悄悄去移动大厅、交警支队、审批大厅等政务场所，把别人好的服务做法带回来，优化自己大厅的自助服务区、完善主管带班制度。她说：“服务没有最好，只有更好。只要群众需要，我们就愿意去学、去改、去进步。”2025年3月，山东省电力行业移交试点任务启动，这是一项没有先例可循的工作。武婷婷主动请缨，和同事们一起连续9个小时守在电脑前，从下午5:30到次日凌晨2:30，逐笔核对1924名职工、5亿元资金，最终实现了“零差错”移交，圆满完成了试点任务。

当有人问她，家里条件不错，为什么还要这么拼？武婷婷说：“说实话，真不是为了钱。是因为对这份工作的认同感和自豪感，让我觉得在公积金的大家庭里工作和生活，充满了意义和价值。每当看到群众办完业务后露出满意的笑容，我就觉得所有的付出都值得。”戴着颈托坚守岗位的武婷婷，用实际行动诠释了“用匠心守初心，用平凡铸非凡”的深刻内涵。她头戴颈托，却挺起了服务的脊梁；她扎根一线，却用汗水和智慧书写了不平凡的担当。在齐鲁大地上，正是千千万万个像她一样的一线职工，用“FOR YOU, WE WILL”（为了您，我们愿意）的铿锵誓言，奋力书写着中国式现代化的职业答卷。在“匠心筑梦·告白祖国”的征程上，她以公积金人的赤诚与匠心，向祖国深情告白。