新泰市医保局：一封暖心工单背后的为民担当

2026年9月28日下午，新泰市医保电话专班收到12345热线转办的群众感谢工单。曹女士通过热线，对医保电话专班工作人员高效、耐心的服务表达诚挚谢意。

原来，9月22日，曹女士拨打市医保咨询电话，为家人咨询居民医保异地长期居住备案的相关业务。专班工作人员徐娜接到电话后，细致耐心地讲解医保政策并指导线上办理业务，帮助其快速完成备案。9月28日，曹女士再次来电咨询门诊慢特病办理事宜，工作人员王秀详细讲解线上操作流程，协助她顺利办结业务。两次咨询、两次帮办，让曹女士切实感受到医保服务的效率与温度。她对医保工作人员办事效率高、审批时效快的服务十分满意，特地通过12345热线转达感谢。

群众的感谢，是对医保服务最好的肯定。收到这份来自群众的认可，医保电话专班全体工作人员备受鼓舞。一直以来，市医保局坚持以群众需求为导向，聚焦群众就医参保急难愁盼，不断优化热线接听工作，提升电话咨询服务质效。面对群众各类医保咨询、业务求助，做到耐心倾听、细致解答、快速响应，切实把便民服务落到实处。

下一步，市医保局将继续坚守为民服务初心，持续锤炼业务能力，优化服务流程，提升热线服务水平，用心用情解决群众医保领域各类诉求，用实实在在的服务回应群众的信任与期待，不断提升群众医保获得感、满意度。

（大众新闻记者 刘涛 王洪涛 实习生 杨佳丽 ）

（来源：新泰融媒）

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