慧眼识诈护银发 暖心守护保钱款——浦发银行威海经区支行成功拦截保健品退款诈骗

近日，浦发银行威海经区支行凭借专业的反诈风控能力和细致的服务态度，成功拦截一起针对老年群体的保健品退款类电信网络诈骗，及时为客户避免潜在经济损失，用金融担当筑牢老年客户资金安全防线。

事发当天，客户张阿姨急匆匆前往浦发银行威海经区支行网点办理转账业务，并表示此前购买了某品牌“特效保健品”，对方销售人员告知产品无实际效果，可办理全额退款。但对方同时提出特殊要求，需先行缴纳2万元“保证金”，才能启动官方退款流程，后续保证金和保健品全款将一并返还。结合“先缴保证金、后办理退款”的操作模式，及转账账号为陌生个人账户，工作人员判断此为典型的养老诈骗套路。

察觉风险后，工作人员耐心安抚焦急的张阿姨，循序渐进地拆解骗局逻辑，结合近期高发的保健品养老诈骗典型案例，细致讲解不法分子以“退款返利”为噱头，诱导老年人先行转账、最终卷款失联的完整行骗流程。

面对张阿姨初期的不解与坚持，工作人员持续耐心劝导，并协助客户联系子女，联动家属共同沟通劝阻。在银行工作人员与家属的共同科普、细致劝解下，张阿姨终于彻底认清骗局真面目，幡然醒悟，当场删除诈骗人员的联系方式，并对工作人员的认真负责表示连连感谢。

下一步，浦发银行威海经区支行将持续坚守金融反诈阵地，联合周边社区常态化开展反诈科普宣传，重点围绕保健品退款、养老投资等高频养老诈骗骗局开展普及宣讲，切实提升老年群体的金融防骗意识和风险识别能力，以暖心、专业的金融服务，守护老年客户“钱袋子”。

来源：浦发银行