招远市政务服务中心：政务暖人心 审批有温度

大众网记者 薄晓娜 通讯员 姜明慧 烟台报道

在招远市政务服务中心，有这样一支队伍：他们每天面对的是企业登记的繁杂材料，是“个转企”商户的转型困惑。他们用一次次高效审批、一句句耐心解答，让“政务”二字有了温度。他们就是招远市行政审批服务局的一线窗口工作人员。

速度：半小时拿证的“招远效率”

“现在到政务服务中心办事，全程有引导，服务态度好，真正有了回家的感觉。”市民张女士来到窗口办理注册公司业务，半小时左右就拿到了证件，切身感受了政务服务的“招远速度”。这半小时的背后，是对流程的持续打磨：全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，帮办人员主动介入、提前问需，让企业群众不再为“找哪个窗口、问哪个人”而犯难。

速度不止于日常。日前，臧女士急匆匆跑到市场服务科前台，焦急地说：“我公司的营业执照遗失了，明天上午签合同着急用！今天还能补办出来吗？”工作人员了解情况后立即安排帮办代办人员申请办理补照业务，第一时间审核、最快速度电子签名、第一时间核准，最终不到15分钟，臧女士就拿到了新执照。“实在是没想到这么快就出证了，耽误你们下班了，太感谢了！”

温度：把“办不成”变成“办得好”

在服务对象中，有不少都是第一次办业务，材料不齐、流程不清是常态。

兰女士是招远一家企业的委托代理人，来到企业开办窗口办理变更手续。由于个人原因，她每次业务办到一半就离开，来来回回四五次。但帮办代办人员每次都热情接待，在预审区帮助她进行全过程指导，从材料提交到电子签名，后台工作人员立即审核，配合默契。拿到营业执照的那一刻，兰女士感慨道：“没想到每次你们都这么热情地接待我，让我心里暖暖的……我对咱招远未来的发展越来越有信心了！”

力度：改革落在实处

近年来，通过跨部门数据共享，办事材料精简50%以上、办理时限压缩90%以上，从根本上解决企业“多头跑、反复问、来回补”的顽疾。在“个转企”服务中，针对商户“想转、怕转、不会转”的顾虑，推行“全程陪办+保姆式帮办”专项服务，专人跟进材料准备、网上填报和执照领取等，助力商户“小生意”迈出“大发展”。每一项改革举措的落地，都凝聚着窗口工作人员的汗水与用心。

初心：窗口虽小，连着民心

窗口是平凡的。每天重复着收件、审核、打照、发证的流程，面对的是纸张、印章和系统。但正是在这方寸窗口之间，“政务暖人心”不是一句口号，而是群众拿到证照时的一句“谢谢”，是兰女士送来的一面锦旗，是段先生“本来以为要来回跑好几趟，没想到一次就全部办妥了”的由衷感叹。

从“坐等审批”到“主动服务”，从“分散受理”到“集成代办”，招远市政务服务中心正以实际行动践行“阳光政务·金牌服务”的承诺，让审批既有尺度更有温度，让政务服务成为金都招远优化服务环境最温暖的注脚。