枣庄市中：“绣花功夫” 提升物业服务品质

物业服务关系千家万户，是基层治理的重要一环。枣庄市市中区聚焦群众急难愁盼，以“细心、耐心、巧心、暖心”推动物业服务从“被动响应”转向“主动服务”，让一件件民生小事在小区里落地见效。

近日，在市中区垎塔埠街道一棉社区的金泰公寓里，一场由社区、业委会和物业企业代表共同参加的联席会议正在进行。会上，大家围绕居民近围绕丰富社区文娱活动、更新小区公共设施等问题进行讨论。垎塔埠街道一棉社区党委书记、居委会主任 赵彦成说，紧盯居民急难小事，下足绣花功夫，常态化收集诉求、开展一月一主题便民活动，做实便民代办、环境整治、矛盾调解，切实提升居民获得感、幸福感、安全感。

社区以党建为纽带打破部门工作壁垒，通过社区、物业双向交叉任职，简化居民办事流程，推动民生事项办理更高效。在金泰公寓，一间以志愿者命名的“刘姐调解室”，如今也成为了社区化解邻里和物业矛盾的另一个重要阵地。金泰公寓物业项目经理 刘姐调解室负责人 刘梓淇说，在矛盾调处上下足绣花功夫，推行“三步调解法”，依托“网格+调解”联动模式，强化矛盾靠前处置，把邻里、物业矛盾化解在萌芽。同时健全回访机制，从源头减少纠纷投诉，搭建起邻里温情和解的沟通平台。

提升物业服务品质只有进行时。在中坚一品小区，物业维保人员对电梯、公共照明、给排水等设施开展常态化巡检和预防性养护，推动公共设施全周期管理。小区全面实行人车分流，机动车统一驶入地下车库，老人和孩子室外休闲玩耍更加安心。同时，通过系列志愿服务活动，从“一根针”到“千条线”，把物业服务从有推向优，让群众家门口的幸福底色更加鲜亮。

（大众新闻记者 吴荣欣 孟令洋 通讯员 刘复成 王海楠 武建民 刘畅）