把话筒交给市民，青岛巴士“六进”调研听民意、优服务

“阿姨，您觉得现在早高峰这趟车班次够不够？站点离您家还有多远？”面对工作人员的询问，家住附近的李阿姨打开了话匣子：“车是挺方便的，就是要是周末去趟大医院，中间换乘还是有点折腾……”这是9月17日至30日，2026年青岛巴士·诚载美好“六进”调研活动中的一个生动缩影。连日来，青岛巴士的工作人员带着诚意与责任，深入社区、商圈与校园，把话筒交给市民，把诉求摸清摸透，用一场场面对面的交流，为市民描绘出更加便捷、温暖的公交出行蓝图。

线上线下齐发力，精准把脉出行痛点

“走到现场、问到实处”，是此次调研最鲜明的底色。为了让不同年龄、不同职业的市民都能“有话可说、有处可提”，青岛巴士采取了“线上问卷+线下访谈+现场记录”相结合的立体调研模式。

在为期两周的活动中，工作人员紧扣线路走向、站点设置、班次运力、安全行车、服务质量、车厢环境这六大核心维度，广泛收集市民的满意度评价与意见建议。最终，线上线下共回收有效问卷2000余份。这些“热乎乎”的数据，不再是冰冷的数字，而是市民对美好出行最真实的期盼。针对通勤、上学、就医、购物等高频出行场景，工作人员在现场逐条登记市民反映集中的问题，并进行分类汇总，确保每一条意见都有记录、有归集、有回应。

服务触角再延伸，多元出行触手可及

在倾听民意的同时，青岛巴士也在积极探索如何让公交服务更加贴近市民的个性化需求。调研期间，工作人员依托10余个社区、商圈和大学，同步开展了“浪浪巴”驻点活动。

活动现场，工作人员不仅摸底市民对“浪浪巴”服务时段、出行体验的建议，还将调研现场直接变成了服务对接窗口。不少年轻市民在了解情况后，当场购买了观光票及文创产品。通过面对面了解市民对海景观光线、定制出行、团体包车等个性化需求，工作人员主动提供业务咨询与办理指引。这种将“问需于民”与“主动供给”相结合的方式，让市民在反映问题的同时，也能便捷获取更丰富、更贴合自身需求的出行选择，推动了公交服务从“被动响应”向“主动供给”的华丽转身。

民意化作实效，绘就美好出行新图景

“调研结束不是终点，而是服务提升的新起点。”青岛巴士相关负责人表示。对于收集到的2000余份问卷和市民乘客现场的建议，公交集团将精准梳理服务短板，形成详实的调研报告，并抓紧推进整改优化。

从线路走向的微调到站点设置的完善，从班次运力的科学安排到车厢环境的持续升级，每一项建议都将成为后续年度线路优化、运营调整及服务品质提升的重要数据支撑。未来，青岛巴士将继续以市民需求为导向，聚焦智慧出行、安全服务等重点领域，推动调研成果转化为看得见、摸得着的服务变化。

当公交不再仅仅是代步的工具，而是承载着城市温度的“流动客厅”，市民的每一次出行，都将变得更加便捷、安心与温暖。青岛巴士正以实际行动证明：只有把市民放在心上，公交服务才能真正走进市民的心坎里。

大众新闻·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 孙镜 孙晓