老线路开出便民新花！青岛12路公交把适老服务做到乘客心坎里

近日，不少乘坐青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司12路公交车的老年乘客发现，车厢内新添了一组色彩温馨、图文并茂的“老年人乘车安全”宣传海报。这是该分公司倾力打造“老年便民示范线”的又一项暖心举措，通过细节升级为老年群体搭建更安全、舒适、便捷的日常出行环境。

老线新貌，精准服务“银发族”

12路是一条承载着城市出行记忆的公交老线，线路贯穿多个核心城区，沿途串联起密集居民区、大型医院和便民农贸市场，多年来一直是周边老年市民就医、买菜、接送孩童的首选线路。由于日常运营中老年人乘客占比长期偏高，如何针对性保障他们的乘车安全、优化出行体验，成为隧道巴士第四分公司持续深耕的服务课题。

基于线路的客流特点，分公司以12路为专属载体，全面启动“老年便民示范线”创建工作，从硬件设施优化到软性服务升级进行全方位适老化调整，把敬老爱老的传统美德实实在在融入日常运营的每一处细节里。

安全海报上车，温馨提醒“接地气”

“老年人坐车，站稳扶好！”“车停稳，再起身下车！”“途中不要随意换座”“带好随身物品”……在12路驾驶员李滨的运营车厢里，四张新张贴的安全海报格外醒目。

海报专门采用老年群体喜闻乐见的插画风格，全部使用大字号、暖色调搭配生动的卡通人物形象，直观展示老年人乘车时最容易忽视的安全隐患，每张海报下方还配有通俗易懂的图标和短句提示，把“起步时抓紧扶手”“转乘时站稳扶好”“刹车时注意安全”等实用要点讲得明明白白。“这海报做得太贴心了，字大、画也清楚，扫一眼就全看明白了！”常年乘坐12路出行的王大爷看到海报后，当场竖起了大拇指点赞。

让车厢成为老人的“第二个家”

作为12路线路上的优秀驾驶员，李滨的服务一直以“耐心、细心、热心”被沿线老乘客熟知。谈及张贴这些海报的初衷，他坦言：“日常跑车时我发现，不少老年乘客会在车辆起步、转弯时没站稳，或是车还没完全停稳就着急起身下车。我平时口头反复提醒，但遇上车厢人多嘈杂，很多老人根本听不见。贴上这些海报，他们一抬头就能看见，相当于在车厢里多了一位24小时在岗的无声‘安全员’。”

除了张贴安全提示海报，李滨在多年运营中还总结出了一套专属“适老服务法”：遇到行动不便的老年乘客，他会主动下车搀扶；车辆起步和停车前，总要多通过后视镜观察几秒，确认老人已经坐稳扶好再操作；碰到老人询问换乘路线，他总会放慢语速、反复确认，把线路信息讲得清清楚楚。

持续发力，让“适老化”服务更有温度

车厢里的安全提示海报，只是隧道巴士第四分公司打造“老年便民示范线”的一个微小缩影。除此之外，分公司还在12路全线车辆配备了爱心便民箱，里面常备老花镜、晕车药、创可贴等老年乘客常用物品，同时定期面向全体线路驾驶员开展敬老助老专项服务培训，从服务意识和操作细节上全面提升适老化服务能力。

“老吾老以及人之老。我们打造‘老年便民示范线’，不只是让老年乘客坐得放心、走得舒心，更希望借着十米车厢这个流动窗口传递城市的暖意，让尊老敬老的文明氛围在青岛的公交线路上蔚然成风。”隧道巴士第四分公司党支部副书记徐晓嵛说。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 高子原）