从“等市民提需求”到“上门找建议” ，青岛巴士把公交服务的主动权交给市民

“阿姨，您觉得现在早高峰这趟车班次够不够？站点离您家还有多远？”面对工作人员的询问，家住附近的李阿姨打开了话匣子：“车是挺方便的，就是要是周末去趟大医院，中间换乘还是有点折腾……”

这是9月17日至30日，2026年青岛巴士·诚载美好“六进”调研活动里的日常一幕。连日来，青岛巴士的工作人员带着诚意走进社区、商圈、校园，把话筒递到市民手里，面对面摸清出行诉求，用实打实的民意收集，为市民绘出更便捷暖心的公交出行新蓝图。

线上线下联动，精准摸准出行痛点

“走到现场、问到实处”是这次调研最鲜明的特点。为了让不同年龄、不同出行习惯的市民都能畅所欲言，青岛巴士搭建起“线上问卷+线下访谈+现场直录”的立体调研网络，没有摆架子的流程，全是接地气的交流。

两周时间里，工作人员围绕线路走向、站点设置、班次运力、安全行车、服务质量、车厢环境六大核心方向，广泛收集市民的真实评价和意见建议，最终线上线下累计回收有效问卷2000余份。这些带着烟火气的反馈，没有变成冰冷的统计数字，工作人员当场就对通勤、通学、就医、购物等高频出行场景的集中诉求逐条登记、分类归集，确保每一条市民提出的问题都有记录、有跟进、有回应。

服务触角前置，多元出行送到身边

调研不只是“收意见”，更是把服务窗口直接搬到了市民家门口。本次调研期间，工作人员在10余个社区、商圈和高校同步落地“浪浪巴”驻点活动，一边收集大家对海景观光巴士的运营时段、乘坐体验的优化建议，一边现场为市民提供观光票购买、文创产品选购、定制出行、团体包车的咨询对接服务。

不少年轻市民在现场了解完线路详情后，当场就预约了观光班次。这种“问需于民+主动供给”的新模式，让市民在提建议的同时，就能直接获取贴合自身需求的个性化出行选择，推动公交服务从“市民提了再改”的被动响应，转向“提前预判需求”的主动供给。

民意落地见效，绘就暖心出行新图景

“调研结束不是终点，反而是服务升级的新起点。”青岛巴士相关负责人表示。接下来，所有收集到的2000余份问卷和现场诉求都会被逐一梳理，形成详实的优化清单，线路微调、站点增设、班次加密、车厢环境升级等一系列调整，都将以这些真实民意作为核心决策依据。

未来青岛巴士还会持续把市民需求放在服务的最中心，聚焦智慧出行、安全服务等重点领域，把调研成果转化成市民看得见、摸得着的出行变化。当公交不再只是代步工具，而是变成承载城市温度的“流动客厅”，每一位市民的日常出行，都会变得更便捷、更安心、更有温度。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 孙镜 孙晓）