潍坊市临朐南收费站紧急救援获点赞

大众网记者 刘建永 潍坊报道

近日，一辆小型私家车行驶至潍坊市临朐南收费站出口车道时，发动机水箱高温 “开锅”，车头冒出热气，车辆突发故障熄火，停滞在收费车道，如不及时处置极易造成车道拥堵，还存在发动机二次损坏、追尾碰撞等安全风险，驾驶员面对突发状况焦急万分。

当班外勤人员巡查时第一时间发现该险情，立即上前询问故障情况。经现场初步判断为车辆水箱高温开锅，短时间内无法修复。为保障中秋假期车道通行秩序，避免引发次生事故，现场工作人员迅速分工处置：一方面做好现场安全防护，摆放反光锥桶设置警戒区域，引导后方来车有序变道绕行，疏导分流通行车流；另一方面，在做好防烫防护前提下，协助驾驶员将故障车辆推移至收费站外广场安全区域。

车辆停靠安全区域后，工作人员安抚驾驶员焦虑情绪，递上热水，结合中秋便民服务，送上节日月饼，缓解车主假期途中遇故障的烦闷心情。同时向司机科普车辆 “开锅” 安全注意事项，提醒切勿贸然打开水箱盖，避免高温水汽烫伤，并协助联系就近维修厂，为车主对接救援维修相关事宜。故障得到妥善处置，车道恢复畅通，驾驶员对收费站工作人员快速响应、贴心周到的救助服务连连道谢，对中秋坚守岗位、为民解忧的暖心举措给予点赞。

相关工作人员表示，下一步临朐南收费站将持续深化 “山高・行” 服务品牌建设，紧盯节假日大流量保畅工作，不断强化一线人员特情处置实操能力，完善各类车辆故障应急处置流程，立足便民服务站，做实做细节日便民服务，用细致暖心的服务守护广大司乘中秋团圆出行路。