惠民县行政审批服务局：“口述式”帮办代办让企业登记“零负担”

企业是营商环境建设的关键要素，以往企业开办、变更、迁移、注销等业务需要群众自行申报，容易出现填报不规范、线上操作困难、材料错误等情况，拉长审批时间、增加群众办事成本。为了提高办事便利度、改善服务体验，惠民县行政审批服务局瞄准自主申报痛点，推出“口述式”帮办代办服务，群众只需“口头”说出办事需求，帮办代办员便全程代为办理，经营主体登记业务实现“群众动口、帮办动手”新模式。

“想开个便利店，到窗口跟工作人员一说，她们立刻帮助我进行信息登记、材料上传、提交审批，一会儿的功夫就全办好了。”刚获取了电子版营业执照的市民王女士亲身感受了“口述式”帮办代办的便利。

“口述式”帮办代办主要针对经营主体设立、变更、注销等高频事项，该模式下，办事群众来到县政务服务大厅，无需自行操作电脑或填写表格，只需向工作人员说明办事需求，即可“坐等拿照”。帮办代办员在了解群众需求后，提供全程“一对一”陪同帮办代办服务，从进门咨询、材料指导、表格填写，到网上提交、电子签名、结果领取，逐环节代为完成，切实解决部分群众对办事流程不熟悉的难题，大大提升办事效率。

“网上提交的材料不齐全，帮办代办员主动打电话告诉我补什么、怎么补，还免费把变更证明寄到家里，一趟没跑就办好了。”家住大年陈镇的个体户李先生通过“一窗帮帮团”微信服务号远程办理业务后，特意致电县政务服务大厅表示感谢。

为进一步延伸服务触角，惠民县行政审批服务局搭建“一窗帮帮团”微信服务号，推出远程“口述式”帮办代办服务。帮办代办员通过电话、微信视频或语音通话，远程收集信息、指导业务申报。实施“多退必联”工作机制，对线上提交材料不齐全、格式不规范的申报件，帮办代办员主动致电申请人，一次性告知补齐补正要求，最大限度减少网上申报次数。提供免费邮寄服务，将企业申请的变更记录、结果证照等材料送到群众手中，实现经营主体登记“零负担”。

今年以来，“口述式”帮办代办累计服务5345户经营主体，服务热线累计解答办事咨询9000余次，远程帮办240次，办理各类经营主体登记业务1.82万件，免费邮寄相关材料2000份，共节约办事成本超10万元，有力推动了经营主体“量质齐升”。（通讯员 王立昊）