国庆护航不打烊，暖心服务全程守护轮椅旅客平安出行

国庆假期，全国铁路迎来客流高峰，出行旅客数量激增。为全力保障特殊重点旅客安全、便捷、舒心出行，青岛客运段广州车队立足岗位、主动担当，细化重点旅客服务举措，为两名乘坐电动轮椅出行的残疾夫妻旅客提供全程贴心帮扶、细致照料与站车联动接力服务，以暖心举措守护旅客国庆平安旅途。

9月30日，Z170次列车青岛北站，列车长刘炜、王宇洋在站台组织乘降时发现两名残疾旅客分别乘坐电动轮椅来到硬席15号车厢。正值国庆客流高峰期，车厢人流密集、过道通行受限，旅客乘车、取水、活动均存在诸多不便。见状后，列车长立即上前主动问询旅客身体状况、出行需求及到站信息。

为最大限度方便旅客乘车，列车长第一时间将旅客妥善安置至靠近过道及服务设施的适宜的残障席位，固定好电动轮椅，防止列车运行晃动导致位移、磕碰。旅途中，乘务人员全程重点关注，主动提供问询解答、开水递送、如厕、出行提醒等便民服务，细致做好乘车陪护，及时回应旅客各类需求，全力缓解旅客出行不便带来的困扰。

考虑到国庆到站客流大、出站人流拥挤，电动轮椅旅客独自出站存在困难。为实现乘车、到站、出站无缝衔接，列车长提前与前方到站客运值班人员取得联系，详细说明旅客身体情况、轮椅出行特点及到站时间，预约车站无障碍帮扶服务，提前开通绿色通道，做好出站接送、引导帮扶准备。

列车抵达广州白云站后，列车工作人员主动协助旅客平稳下车，细心引导至站台无障碍通行区域。车站工作人员早已等候就位，顺利完成站车服务交接，全程引导、帮扶旅客通过无障碍通道便捷出站，彻底解决了残疾旅客节假日出行不便、独自换乘出站难的问题。

全程细致、贴心、高效的接力服务让旅客深受感动，对列车班组尽职尽责、温情细致的铁路服务连连称赞，表示国庆出行虽不便，却倍感温暖安心。

（半岛全媒体记者 徐杰）