国庆护航暖人心，列车助走失患病老人寻回家属

国庆假期客流高峰期间，铁路出行旅客数量大幅攀升，车厢内人流密集、客流交错。在繁忙的旅途保障工作中，青岛客运段广州车队乘务人员坚守岗位、暖心服务，成功帮助一名走失的阿尔茨海默病老年旅客找到同行家属，以细致守护温暖国庆出行路。

10月1日当日正值国庆运输高峰期，Z168次列车满载旅客有序运行。当班列车长刘炜在常态化车厢安全巡视、客流疏导工作中，发现一名年迈老人独自在车厢过道徘徊，神情恍惚、举止慌乱，身边无家属陪同。面对询问，老人言语模糊、表述混乱，无法准确说出座位号、同行人员及出行信息，存在明显认知障碍。结合现场情况，列车长判断老人大概率是病症发作，不慎与同行人走失。

考虑到节假日车厢人员繁杂，老人独自停留存在极大安全隐患，列车长第一时间将老人引导至餐车落座，递上温水耐心安抚情绪，不断轻声宽慰缓解老人的紧张不安。为快速寻回老人家属，列车长快速开展全覆盖排查，采取广播寻人、逐节车厢走访问询、细致摸排线索，全力查找走失旅客家属。

经细致了解得知，该老人患有阿尔茨海默病，记忆力和辨识能力较差。国庆乘车期间，车厢人流量大、环境嘈杂，老人趁家属不备独自离开座位，在拥挤客流中不慎走失，家属发现后万分焦急，正在车厢内慌乱寻找。

经过快速高效的排查搜寻，列车长最终顺利找到焦急寻人的老人家属。看到老人安然无恙，家属悬着的心彻底放下，对列车长认真负责、快速处置的暖心举动连连致谢。家属表示，国庆出行客流大、人员杂，幸亏列车工作人员及时发现、贴心看护、全力帮忙寻找，避免了意外情况发生。

随后，列车长叮嘱家属，因节日原因旅途人员密集，务必全程贴身看护患病老人，时刻关注老人动态，切勿让老人单独走动，乘车途中有任何困难可随时联系列车工作人员，全力保障老人节日出行安全。

国庆我在岗，温情护旅途。国庆运输保障期间，列车全体乘务人员坚守服务岗位，立足旅客出行需求，用心用情做好重点旅客服务、隐患排查、客流疏导等工作，全力应对假期大客流考验，以责任守护平安、以温情服务旅客，用点滴暖心举措，为广大旅客的旅途平安出行保驾护航，充分展现铁路客运的责任与温度。

（半岛全媒体记者 徐杰）