平安中国·2026丨湘桥：古城有温度，平安有茶香

大型融媒体行动《平安中国·2026》走进平安建设示范县广东省潮州市湘桥区，带您探寻这座千年古城如何以暖心守护烟火，以善治筑牢平安。

“您好，您拨打的电话已关机。”潮州市公安局湘桥分局城西派出所民警林泽鹏一遍遍拨打电话，神情焦急。此前，一名女子与丈夫吵架后离家出走，短信交流中有轻生倾向。警方立即前往她最后出现的地点排查，同时将信息同步给志愿者。潮州市弘德寻失志愿者联合会会长陈顺民马上动员附近队友，三名正在送外卖的志愿者把手头的单都停了，直接赶来帮忙。

终于，众人在一处石凳边找到了这名女子。她自述服用了大量安定药物，民警第一时间通知120，并耐心劝慰：“看你儿子还那么小，没有你怎么办呢？有困难大家来帮你想办法。”

从接到警情到安全处置，仅用一小时，一场可能引发严重后果的风险被稳稳化解，这背后是湘桥区“三位一体”联防体系的支撑。湘桥区设立古城应急指挥中心，组建湘桥义警志愿者服务队，构建“以专带群、专群结合”的治理格局，实现古城警情持续下降，群体性事件、重大安全事故“零发生”。

守护平安，更在于化解日常的“千千结”。潮州古城至今已有1600多年历史，城内720多条古街巷错落分布，万绿社区管辖17个小区，其中6个是老旧小区，八成以上楼龄超20年。加装电梯，成了高层住户的迫切期盼，却也让低楼层住户心存顾虑。“我们这小区是步梯，已经走了24年，我72岁了，太辛苦。”陈先生说，一楼住户常常担心电梯建起来噪声大，还挡住了采光，居民们为此争执不下。

如何化解？湘桥区融合当地茶文化凝练成“工夫茶调解法”。由社区干部、巷长、律师顾问等“冲茶”扮演调解员，请当事人“喝茶”协商解决方案，化解分歧。了解完纠纷双方的想法和诉求后，社区工作人员摆好茶局，将识茶、醒茶、泡茶、斟茶、敬茶、悟茶六个环节融入调解。在喝茶闲谈的氛围里，倾听各方诉求、厘清分歧，寻找各方都能接受的方案。一次次上门、反复协商，最终敲定了各方都能接受的方案。如今电梯已投入使用，陈先生笑着说：“有电梯就不一样了，每天都走好几趟，心情也好了。”

截至2026年，湘桥区已连续9年平安建设考评在潮州市位列前茅，2023年以六年连优的成绩，获得平安广东建设“一星平安鼎”，成为打造“平安古城、善治古城”的示范样板，人民群众安全感和满意度均稳步上升。

古城万象，于纷争处寻和解，于喧嚣中护平安。湘桥正以暖心为笔、以善治为墨，在千年古城的画卷上，书写着属于这座城市的“平安密码”。