滨州市第二人民医院志愿服务温暖就医路

大众网记者 郭九涛 通讯员 王万富 刘文 滨州报道

近日，滨州市第二人民医院门诊多了一道靓丽的风景，由行政后勤工作人员化身的“红马甲”志愿者，分别在新院区、老院区门诊大厅开展常态化志愿服务，用暖心服务打通便民就医第一步。

为进一步优化门诊就医环境，缓解导医服务压力，切实提升老年、残障等特殊群体就医体验，滨州市第二人民医院紧扣“患者需求为导向、行政资源为支撑”的服务定位，正式启动“医路阳光”志愿者服务体系建设，一抹流动的“志愿红”成为门诊大厅内最亮眼的标识，“有事请找红马甲”也成为患者口中的贴心指引。

医院建立了完善的长效机制，每日根据情况动态安排5名志愿者分别驻守门诊大厅、慢病门诊、查体中心、自助服务区、一二楼医疗街5个关键点位，确保每处区域都有专人值守；让志愿服务的每一步都规范有序。

志愿者们的服务内容围绕就医全流程展开，覆盖多项贴心服务：在就医引导与秩序维护方面，主动识别迷途、焦虑的患者，落实“首问负责制”响应机制；熟练指导患者操作自助机，涵盖挂号、缴费、报告打印、医保电子凭证调取等全流程服务，针对“读卡失败”“网络超时”等常见报错，能够初步判断并联动信息科快速处置；还会协助落实“一医一患一诊室”，在诊区入口温和提醒候诊患者保持间距，维护有序的就诊环境。

志愿者立足群众就医过程中的急难愁盼，主动靠前问询，答疑解惑，兼顾引导分流与智慧服务推广，在医院互联网医院体验角，现场演示预约挂号、在线复诊、药品配送等功能；开展“诊间结算手把手教学”，帮助患者熟练掌握便捷就医方式，既有效缓解门诊高峰压力，也切实提升患者就医获得感。

下一步，滨州市第二人民医院将持续推进“红马甲”志愿服务常态化，统筹做好新老院区服务力量调配，不断丰富志愿服务内容，把便民、暖心、高效的服务落到实处，以点滴志愿微光，织密温情就医网络，全力为群众营造更加舒心便捷的就医环境。