建行菏泽工业路支行：细微服务见初心 暖心适老显温情

适老服务无小事，点滴细节暖人心。随着老龄化进程加快，老年群体金融服务需求更加多元、细致。建行菏泽工业路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务举措，耐心对待每一位银发客户，用心化解老年客户业务办理难题，以细致、温情、有温度的金融服务，切实提升老年客户服务体验。

近日，一名老年客户来到该行办理取款业务。业务办理整体流程顺利推进，但在最后的签字确认环节出现了小难题。该老年客户存在严重耳背，听力较弱，无法听清工作人员的语音提示，形成了固定操作习惯，只要看到柜员开口说话，便习惯性输入银行卡密码。

在需要签字确认的关键环节，工作人员多次通过话术、手势引导老人完成签名操作，但老人依旧按照固有习惯，准备再次输入密码，无法准确理解当前业务步骤。为避免业务操作偏差，保障业务规范顺利办结，柜员第一时间呼叫大堂经理到场协助处理。

针对老人的特殊情况，大堂经理摒弃常规操作方式，全程耐心细致、温柔引导，不催促、不急躁。为帮助老人顺利完成签字流程，工作人员引导客户对照柜外姓名水印，一笔一划描摹签名，循序渐进指导老人完成操作。在工作人员的耐心陪伴与细致帮扶下，老人顺利工整完成签名，整笔取款业务规范、高效办结。

平凡的柜面小事，彰显不凡的服务温度。基层网点柜台不仅是金融业务办理的窗口，更是传递民生温度、展现大行担当的前沿阵地。面对特殊老年客群，该行始终秉持耐心、细心、暖心的服务准则，尊重老年客户生理特点，包容特殊操作习惯，用人性化、差异化的适老服务，切实解决老年客户数字化、智能化操作难题。

下一步，建行菏泽工业路支行将持续深耕适老金融服务，不断优化服务细节、提升服务品质，聚焦老年客户群体的急难愁盼，以更贴心、更细致、更专业的普惠金融服务传递建行温度，全力守护老年客户美好生活，彰显国有大行的责任与担当。