滨州无棣：便民服务“组合拳破除办事折返难题

为破解群众办事来回跑、反复跑的痛点，无棣县政务服务中心聚焦企业群众急难愁盼，持续深化“高效办成一件事” 改革，从材料预审、容缺受理到线上办、帮办代办，打出便民服务“组合拳”，全力告别办事“白跑一趟”，让政务服务既有速度更有温度。

把问题化解在办事之前，从源头减少无效跑腿。该中心强化事前预审和一次性告知，依托办事二维码、“一页纸”服务指南，将办理条件、申报材料、流程时限清晰公示，群众扫码即可获取完整办事攻略，提前备齐所需资料，避免因不熟悉政策多走弯路。入口导办人员主动靠前，对办事群众开展材料预检，发现资料缺失、表格填报不规范现场指导整改，把问题解决在窗口受理之前，做到“问题早发现，群众少折返”。针对高频民生事项，推行“简事快办”服务，简单业务专区专办，压缩办理环节，实现即来即办、当场办结。

该中心还打破“材料不齐不能办”的固有模式，全面推行容缺受理+告知承诺机制。梳理形成容缺受理事项清单，对主要材料齐全、仅缺少次要佐证材料的业务，申请人作出承诺后，窗口可先行受理审批，后续通过线上补传、邮寄送达补齐材料，真正实现“缺件不白跑，容缺即可办”。同时用好一网通办平台，推动更多事项“网上办、掌上办”，群众登录山东政务服务网、“爱山东”APP 足不出户提交申请，后台审核办结，证照邮寄到家，实现办事“零跑腿”，让数据多跑路、群众少奔波。

同时，线下服务暖心兜底，延伸服务破解时间空间难题。大厅落实延时服务，临近下班仍有群众待办业务，窗口主动延时办结，杜绝“到点关门、事没办完”。24小时自助服务区全天候开放，群众错峰即可办理查询、打印等业务，打破工作日时间限制。

下一步，无棣县政务服务中心将继续聚焦群众办事难点，持续优化流程、创新服务举措，把“最多跑一次”落到每一件办件当中，不断擦亮“棣一流”政务服务品牌，用实实在在的便民成效提升企业群众的获得感与幸福感。

（陈晓嫚）