纸短情长 老人手写表扬信点赞莱州农商银行贴心服务

大众网记者 薄晓娜 通讯员 李娜 孙媛 王悦铭 烟台报道

“郑重地提出表扬姜家分理处的李娜同志。我是海庙孙家人，长期以来在农商银行办理业务，目睹了姜家营业点李娜同志的热情、严细的工作态度，尤其是分外的事也主动想方设法帮助客户，急客户所急，令人感动……以上所述，足以说明李娜同志的工作作风和态度，受到了群众一致好评。”9月28日，海庙孙家的孙大爷和孙大妈专程来到莱州农商银行永安支行姜家分理处，将一封字字真挚、句句暖心的手写表扬信送到分理处负责人李娜手中，赞扬其长期以来耐心、专业、高效的暖心服务。

今年9月23日，孙大爷因为养老金和补贴没到账，急得团团转。焦急万分之际，他第一时间拨通了李娜的电话寻求帮助。了解情况后，李娜一边耐心安抚老人的情绪，一边主动对接相关单位，多方沟通，细致核查款项未到账原因。经过全力协调对接，最终成功帮老人解决了难题。后续她还手把手指导老人操作手机，耐心讲解线上查询款项的方法和步骤，看着手机上清晰的到账提示，孙大爷悬着的心终于落地。

据孙大爷介绍，他与老伴常年定居昆明，但凡遇到金融相关的疑难问题，都会第一时间联系李娜求助。即便相隔千里，李娜始终尽心尽责，把客户的小事当作自己的大事，耐心倾听诉求，远程协助解决问题，一次次为老人化解难题，让二老倍感温暖安心。“去年她还帮我更换了社保卡，从头到尾详细讲解使用方法、取款渠道、安全注意事项，方方面面都考虑得十分周全，切实解决了我们老年人不懂操作、办事不便的难题。”孙大爷由衷感慨道。

一纸薄笺，笔墨含情；细微服务，温暖人心。这封手写表扬信，是认可更是激励，是赞誉更是责任。下一步，莱州农商银行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念和金融为民初心使命，以专业、高效、暖心的金融服务，全力守护百姓金融福祉，积极践行本土银行的责任担当。