济南市市中区人社局：多措并举推动为民服务提质增效

今年以来，济南市市中区人社局聚焦群众企业办事堵点、难点、痛点问题，以数字化赋能、精准化宣讲、暖心式服务为抓手，多点发力、综合施策，持续优化人社政务服务质效，不断提升群众企业获得感、幸福感与满意度。

一是深耕数字赋能，智慧服务提效升级。积极推进人社领域数字化建设，上线运行“市中区智慧人社平台”，依托DeepSeek-32B大模型、昇腾算力、鲲鹏处理器、麒麟系统完成全栈国产化适配，全面落地智能化业务应用场景。平台嵌入劳动仲裁AI预审、劳动监察闭环协同等特色功能模块，实现人社高频业务智能研判、精准分流、高效办理，有效压缩办事时限、降低经办成本。凭借突出的数字化创新成果，荣获2026年“数据要素×”大赛山东分赛济南市选拔赛数字机关赛道三等奖。

二是创新宣讲模式，政策落地走深走实。扎实开展“励新市中青年号▪人社政策大篷车”专项行动，搭建“线下精准宣讲、线上全域覆盖”的立体化政策宣传体系。线下深入园区、企业、社区、校园开展政策宣讲10余场，覆盖群众、企业2000余人次；线上依托电话语音导航系统精准答疑解惑，接收群众咨询5000余人次，精心制作系列政策解读短视频广泛推送，全网阅读量突破万次，切实让人社惠民政策走出文件、走进群众、落到实处。

三是优化窗口服务，暖心举措惠及民生。立足人社综合服务窗口阵地，设立党员先锋岗、志愿服务岗，充分发挥党员先锋模范作用，构建“事前导办、事中帮办、事后跟办、全程陪办”的全链条便民服务体系。常态化开展“小灵帮办”便民服务，累计帮办代办各类业务9970余件，为特殊群体、高频办事群众建立个性化服务台账4400余件，实现精准对接、靶向服务、全程跟进，全力破解群众办事难题，群众办事满意度达100%。

下一步，市中区人社局将持续聚焦群众企业需求，深化智慧人社应用、擦亮政策宣讲品牌、优化窗口服务体验，推动人社服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，不断提升群众获得感、幸福感与满意度。

大众新闻·齐鲁壹点 王国青