建行济宁兴隆支行：三尺柜台暖夕阳 零钱兑换显温情

适老服务无小事，点滴温情暖人心。为扎实推进“适老暖阳日”服务建设，持续优化老年客户金融服务体验，建行济宁兴隆支行始终坚守“金融为民、敬老暖心”的服务理念，聚焦老年群体刚需、琐碎的日常金融需求，将耐心、细心、贴心融入每一项基础业务，让敬老助老成为网点服务常态。

近日，一位常年在矿区周边摆摊卖菜的老大爷来到该行网点，希望办理零钱换整业务。老人长期售卖蔬菜，积攒了大量零碎纸币和硬币，零散现金清点繁琐、存放不便，严重影响日常使用，因此专程前往网点寻求帮助。零钱兑换看似是普通基础业务，却是老年客户最亟需的民生服务，更是该行适老服务重点落地的暖心举措。

针对老年客户的特殊需求，网点全员践行温情适老服务标准。工作人员主动上前服务，热情搀扶老人落座，耐心安抚老人情绪，全程态度温和、毫无懈怠厌烦。随后，工作人员细心接过老人的零散现金，逐张逐枚分类梳理、细致清点、精准核对，严格遵照银行规章制度规范操作，高效完成零钱兑换业务，将整齐崭新的整钞稳妥交付到老人手中。

全程周到耐心、细致入微的服务，让老人倍感温暖，由衷称赞道：“你们服务真好，对我们老年人特别照顾！”一句朴实的认可，是对建行适老服务最真挚的肯定。

相较于智能化线上操作，零钱兑换、现金存取、业务咨询等人工基础服务，是老年群体最依赖、最刚需的金融服务。该行始终摒弃“重业务、轻服务”的理念，以“适老暖阳日”为服务抓手，持续优化适老服务举措。在日常工作中，主动对老年客户多一份包容、多一份耐心、多一份温情，用心破解老年群体数字金融难题与日常业务困境。

下一步，建行济宁兴隆支行将持续深耕普惠适老服务，细化服务细节、提升服务温度，立足老年客户真实需求，做实做细基础便民业务，以有温度的金融服务守护银发群体，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。