中石油临沂分公司：做实员工心理关怀工作

员工身心健康是企业稳健发展的底气。中石油临沂分公司深耕沂蒙红色沃土，坚持把人文关怀融入基层一线，持续做实员工心理疏导与情绪关爱，帮助一线员工调适身心状态，凝聚干事创业合力。

正向赋能，筑牢心理根基。公司常态化开展心理健康宣教，引导加油站员工理性面对服务中的各类突发情况。遇到客户质疑、言语冲突时，引导员工做好情绪管理，守住服务底线，做到冷静处置、理性沟通，保护好自身情绪，保持健康积极的工作心态。

聚力共情，搭建暖心平台。依托班组会、站点谈心等载体，搭建员工倾诉交流渠道。鼓励一线员工分享服务难题、交流处置经验，在相互倾听中疏导压力、化解负面情绪。大家互学互勉，在交流中掌握沟通技巧，有效缓解窗口岗位带来的心理压力，拉近团队距离。

以心换心，擦亮服务底色。在强化业务技能培训的同时，将情绪管理纳入一线员工能力提升内容。引导员工带着耐心与真诚接待每一位顾客，用有温度的沟通化解矛盾，将良好心理状态转化为优质服务行动。下一步，临沂分公司将持续丰富关怀举措，用心守护员工心理健康，激发队伍活力，为区域经营高质量发展注入温暖力量。（通讯员 徐广伟）